وكيل علاقات الضيوف

AccorHotel

أن يكون لديه معرفة عملية كاملة وقدرة على أداء جميع المهام والمهام في مكان العمل المخصص وفقا للمعايير المطلوبة.

• لضمان أن جميع ضيوف برنامج VIP وبرامج الولاء يتم قبولهم عند وصولهم وتقديم أفضل معايير الخدمة ضمن معايير ACCOR
• تقديم خدمة مهذبة ومهنية وفعالة ومرنة في جميع الأوقات، مع الالتزام بمعايير الأداء الخاصة بالفنادق.
• أن تكون على دراية كاملة بجميع الخدمات والأنشطة والمرافق والعروض الترويجية للطعام والشراب التي يقدمها الفندق وأن يوصي بها للضيوف.
• أن يكون لديك فهم ومعرفة شاملة بجميع الخدمات والمنتجات المتعلقة بغرف الغرف، والقدرة على بيع البدائل بشكل أفضل.
• لكي أتمكن من شرح وعرض جميع المرافق في الغرفة للضيوف.
• لأداء إجراءات الفتح والإغلاق التي تم تحديدها لمكان العمل كما هو مخصص.
• أن تهتم بجميع الضيوف الذين يقتربون من مكتب الاستقبال بابتسامة.

• لمعالجة جميع الأمور المتعلقة بوصول وإقامة ومغادرة ضيوف برنامج VIP وبرنامج الولاء
• التعامل مع شكاوى الضيوف وتتبع الشكاوى
• التواصل مع مخططي الشركات، ووكلاء السفر، ومنظمي الجولات، وإجراء زيارات للفنادق وتفتيش المواقع
• لمساعدة الضيوف في حجز الرحلات وتأكيد الرحلات، وحجز الفنادق وجميع الأمور المتعلقة بالسفر أو المعالم السياحية

• التواصل مع جميع الأقسام والشركات الخارجية المختصة قبل وأثناء وبعد وصول ضيوف VIP وAHFG لضمان حصول هؤلاء الضيوف على أفضل خدمة ممكنة من الفندق.
• لاستخدام أدوات ضمان الجودة ورضا الضيوف في علامة الفندق التجارية في جميع الأوقات، قم بتحليل النتائج يوميا واتخذ الإجراءات المناسبة، وتواصل وتوزيع النتائج شهريا.
• للرد على جميع الاستفسارات التي يتلقاها الضيوف - > متجر شامل للمشاكل/الاستفسارات المتعلقة بالضيوف.
• أن تكون دائما حاضرا في الردهة وخارج واجهة الفندق، وأن تتواصل مع الضيوف والزوار، وأن تحاول بنشاط توقع احتياجات الضيوف وحل المشاكل المحتملة قبل أن تؤثر على إقامة الضيف.
• للحفاظ على ملف الضيوف من خلال ضمان الحفاظ على سجلات سجل الضيوف بدقة وتسجيل جميع الضيوف المتكررين مسبقا، بما في ذلك إدخال استبيانات الضيوف، والردود، والتعليقات في النظام، خاصة للضيوف الدائمين، والمنتظمين، وكبار الشخصيات، وAHFG. قم بتحديث وإبلاغ هذه المعلومات إلى أقسام الوزارة الأخرى وكذلك إلى أقسام الفنادق الأخرى إذا لزم الأمر.
• أن تكون على دراية جيدة بالبيئة المحلية للفندق: المدينة، الثقافة، الأنشطة، المعارض، مراكز التسوق، والمعلومات العامة حول الفندق.

• للتواصل مع جميع الأقسام الأخرى في جميع الأمور المتعلقة بالضيوف.
• أن تكون مرنا في دعم احتياجات الزملاء الآخرين في أقسام أخرى أو العقارات الشقيقة بناء على أولويات الفندق ومستويات الأعمال المتوقعة.
• أن تكون متاحا دائما خلال فترات الذروة.
• لكي تتمكن من أداء جميع مهام موظف خدمة الخدمة، يقوم بيل بقيادة ومساعد عند الحاجة.
• أن تكون ملما وملما بالكامل بنظام الأوبرا حسب نطاق العمل
• التنسيق مع حجز الغرف فيما يتعلق بقضايا الهجرة للضيف (مثل التأشيرات)

• أن تكون على دراية بالسياسات والإجراءات المتعلقة بالحريق، والإخلاء الطارئ، والحوادث، وتهديدات القنابل، وحالات النظام والقانون.

• أن تكون على دراية تامة وعلى دراية بروح وقيم وأهداف أكور ويكون مسؤولا عن دمجها في العمليات اليومية.
• بناء علاقة جيدة مع الضيوف والحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء والتعامل مع جميع شكاوى الضيوف وطلباتهم واستفساراتهم في خدمة المكتب الأمامي.
• للقاء واستقبال واصطحاب جميع الضيوف إلى غرفهم عند تسجيل الدخول إلى الفندق.
• التعامل مع استفسارات الضيوف بطريقة مهذبة وفعالة والإبلاغ عن شكاوى أو مشاكل الضيوف للمشرفين إذا لم يتم إيجاد حل فوري، وضمان المتابعة مع الضيوف.
• للحفاظ على تواصل منتظم مع الضيوف المقيمين والضيوف في الأجنحة طويلة الأمد لضمان أن تكون إقامتهم ممتعة، يرجى إبلاغ المشرف المباشر بملاحظات الضيوف.
• لضمان تقديم أعلى مستوى من الخدمة الشخصية للضيوف في جميع الأوقات.
• المشاركة الفعالة في إدارة برامج الاعتراف بالضيوف والاحتفاظ بهم، بالتعاون مع مدير المكتب الأمامي.
• لا تقل لا للضيف دون تقديم حل بديل.
• أن تكون متطلبا وناقدا عندما يتعلق الأمر بمعايير الخدمة.
• لضمان أن يعكس الفريق صورة دافئة ومهنية ومرحبة.
• السعي المستمر لمساعدة جميع الضيوف الذين قد يتعاملون معهم خلال ساعات عمله.
• لضمان توفر جميع الخدمات في المكتب الأمامي دائما وتنفذ بأقصى درجات الكفاءة واللباقة وفقا لدليل عمليات القسم.