وكيل علاقات الضيوف

ENNISMORE

وصف الوظيفة

* التعامل عن كثب مع جميع الطلبات والمشاكل واحتياجات الضيوف المقيمين في فنادق ركسوس مصر وإيجاد حلول للمشاكل، مع التركيز على رضا الضيوف.

* الاستماع بعناية للضيوف للحصول على منظور فعال يركز على العملاء والتعامل مع الشكاوى بشكل صحيح.

* التعامل مع شكاوى الضيوف وإيجاد حلول. الإبلاغ عن أي مشاكل تأخذ وقتًا لحلها إلى المدير المباشر ومتابعة الأمر.

* تحية الضيوف الذين سيسجلون الوصول في الاستقبال بالتنسيق مع قسم الاستقبال، وإذا أمكن، مرافقة الضيوف إلى غرفهم والاتصال بهم خلال اليوم للاستفسار عن أي احتياجات قد تكون لديهم.

* إجراء اتصالات مع الضيوف خلال اليوم في محاولة لتحديد مستوى رضا الضيوف، وإذا كان هناك أي شكاوى أو اقتراحات أو مشاكل، وإيجاد حلول لها.

* تدوين أي تعليقات أو طلبات أو اقتراحات أو شكاوى تتلقاها من الضيوف خلال اليوم في تقرير "من خلال أعين ضيوفنا" مع إجاباتهم وإجراءاتهم.

* طلب من الضيوف ملء استبيان خلال اليوم. تقييم نتائج الاستبيان. ترجمتها إلى الإنجليزية وإرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى جميع مديري الأقسام.

* تحديد الأيام الخاصة للضيوف مثل أعياد الميلاد، anniversaries الزفاف، إلخ، وتنظيم اللازم بالتنسيق مع الأقسام ذات الصلة ومراقبة التنظيم.

* العمل بالتنسيق مع جميع الأقسام وضمان تدفق المعلومات الضرورية.

* أخذ جميع الطلبات الخاصة من الضيوف مثل كعك عيد الميلاد، الزهور، إلخ، إبلاغ الأقسام المعنية وضمان تسليم الطلب للضيف.

* التأكد من أن الطلبات الخاصة بمربية، تذكرة طائرة أو حافلة، حجز مطعم، أدوية، إلخ، التي يقدمها الضيوف يتم تلبيتها في أقرب وقت ممكن.

* اتباع إجراءات VIP وتحية الضيوف VIP وتوديعهم.

* اصطحاب ممثلي الوكالات والضيوف المحتملين في جولة حول المنشأة.

* إعداد مستندات مكتوبة للأنشطة التي سيتم الإعلان عنها للضيوف. التأكد من توزيع هذه المستندات على غرف الضيوف بمساعدة الأقسام ذات الصلة.

* التعامل مع طلبات الضيوف للمطاعم A la Carte وملء استمارة حجز لكل مطعم A la Carte وإبلاغ قسم F&B.

* مراقبة رضا الضيوف العام خلال الأنشطة وفي المناطق على مدار اليوم وإبلاغ مدير/مشرف علاقات الضيوف عن الأجواء.

* معرفة تفصيلية بجميع الميزات الفيزيائية للمنشأة بالإضافة إلى جميع الأنشطة/الخدمات المقدمة في المنشأة.

* دعم مبيعات الفندق. مخول لبيع الخدمات المدفوعة.

* المشاركة في فرق الاستجابة للطوارئ.

* الاحتفاظ بأي أغراض يفقدها الضيوف في المنشأة أو ينسونها في غرفهم عند تسجيل المغادرة. تسليم أي أشياء مفقودة للضيوف الذين لا يزالون في الفندق أو إرسالها عبر البريد.

* الرد على استمارات استفسارات الضيوف وجميع الاقتراحات المكتوبة والشكاوى، إلخ.

* تقديم الإرشادات للضيوف حول أي أمراض أو مشاكل صحية قد يواجهها الضيوف، وإذا لزم الأمر، الاتصال بطبيب وإسعاف. مراقبة الحادث والإبلاغ عنه لمدير علاقات الضيوف.

* أن يكون منفتحًا على جميع التطورات المتعلقة بالمهنة. متابعة التطورات عن كثب للمساهمة في إيجاد حلول.

* المشاركة في برامج التدريب واجتماعات الاتصال الداخلي للأقسام.

* نظرًا لوجوده في اتصال مباشر مع الضيوف، يجب أن يبدو دائمًا نظيفًا ومرتبًا ومنعشًا.

* توقع أن جميع الأنشطة وشراء جميع المعدات والممتلكات قد تخلق أمراضًا للبيئة، والمشاركة في جميع الأنشطة التي تنظم لحماية التنوع البيولوجي وتشارك المسؤوليات، وتشارك المسؤوليات الفردية من أجل زيادة المعرفة البيئية والمشاركة في التدريبات الضرورية. ضمان الحد الأدنى من الاستهلاك حاليًا لجميع المواد والمعدات المستخدمة (ورق، مطبوعات، إلخ).

* تنفيذ التحذيرات الضرورية والتدريبات القDepartment في order to save energy inside the facility. To carry on implementing decisions which were taken for saving energy. To predict effects of environment and efficiency of energy on purchased equipment.

* تنفيذ مسؤولياته من أجل القضاء على النفايات وجمعها بشكل صحيح، وتقليل التلوث البيئي والآثار الضارة على البيئة وقيادة الموظفين.

* تنفيذ جميع المسؤوليات المتعلقة بنظام إدارة الجودة ونظام إدارة سلامة الغذاء المعمول به في المنشآت.

* القيام بجميع الواجبات الأخرى التي يكلف بها المديرون وإدارة الفندق والتي لم يتم تحديدها في وصف الوظيفة.

المؤهلات

* التعليم: على الأقل شهادة الثانوية العامة.

* الخبرة: على الأقل سنتان من الخبرة في الصناعة.

* اللغة الأجنبية: إتقان اللغة الإنجليزية للتواصل مع الضيوف وفهم المصطلحات المهنية المتعلقة بالأجهزة والمعدات المستخدمة وإجادة جيدة للعربية أو الألمانية أو الفرنسية أو الروسية.

* الدورات والتدريب: الحضور السابق في الندوات والتدريبات المتعلقة بالوظيفة.

* مهارات الحاسوب: تطبيقات MS Office، برامج الاستقبال (فيدليو، أوبرا، إلخ).

* المهارات: يعرف ملفات الضيوف بناءً على خبرته. يوجه الزملاء الأقل خبرة حول كيفية التعامل مع الضيوف. من المتوقع استخدام الأجهزة والمعدات المعقدة المتعلقة بالوظيفة. من المتوقع أن يمتلك المعرفة الفنية حول الطرق والتقنيات والعمليات المتعلقة بالوظيفة ومن المتوقع أن يؤدي وظائف تتطلب خبرة في المجال، وتخص أكثر من وحدة/عملية، وتشبه من حيث الطبيعة.