وكيل علاقات الضيوف MERCURE

وصف الوظيفة

• التعامل عن كثب مع جميع الطلبات والمشاكل واحتياجات الضيوف المقيمين في الفندق وإيجاد حلول للمشاكل، مع التركيز على رضا الضيوف.
• الاستماع بعناية للضيوف للحصول على منظور فعال يركز على العميل والتعامل مع الشكاوى بشكل صحيح.
• التعامل مع شكاوى الضيوف وإيجاد حلول، وإبلاغ أي مشاكل تستغرق وقتًا لحلها إلى مديره المباشر ومتابعة الأمر.
• تحية الضيوف الذين سيتحققون عند الاستقبال بالتنسيق مع قسم الاستقبال، وإذا أمكن، مرافقة الضيوف إلى غرفهم والاتصال بهم خلال اليوم للسؤال عن أي احتياجات قد تكون لديهم.
• إجراء اتصالات مع الضيوف خلال اليوم في محاولة لتحديد مستوى رضا الضيوف وإذا كان هناك أي شكاوى واقتراحات ومشاكل، وإيجاد حلول لهذه.
• كتابة أي تعليقات أو طلبات أو اقتراحات وشكاوى تم تلقيها من الضيوف خلال اليوم وإبلاغها مع إجاباتها وإجراءاتها.
• طلب من الضيوف ملء استبيان خلال اليوم. تقييم نتائج الاستبيان. ترجمتها إلى الإنجليزية وإرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى جميع مديري الأقسام.
• تحديد الأيام الخاصة للضيوف مثل أعياد الميلاد، وذكريات الزواج، وما إلى ذلك، وإجراء التنظيم اللازم مع الأقسام المعنية ومراقبة التنظيم.
• العمل بالتنسيق مع جميع الأقسام وضمان تدفق المعلومات اللازمة.
• تلقي جميع الطلبات الخاصة من الضيوف مثل كعك أعياد الميلاد، والزهور، وما إلى ذلك، وإبلاغ الأقسام اللازمة وضمان تسليم الطلب للضيف.
• ضمان تلبية طلبات جليسة الأطفال، وتذاكر الطائرة أو الحافلة، وحجز المطاعم، والأدوية، وما إلى ذلك، التي يقدمها الضيوف في أسرع وقت ممكن.
• اتباع إجراءات الشخصيات المهمة وترحيب الضيوف المهمين وتوديعهم.
• مرافقة ممثلي الوكالات والضيوف المحتملين حول المنشأة.
• إعداد الوثائق المكتوبة للأنشطة التي سيتم الإعلان عنها للضيوف. التأكد من توزيع هذه الوثائق على غرف الضيوف بمساعدة الأقسام المعنية.
• التعامل مع طلبات الضيوف لمطاعم أ لا كارت وملء نموذج حجز لكل مطعم أ لا كارت وإبلاغ قسم الأغذية والمشروبات.
• مراقبة رضا الضيوف العام خلال الأنشطة وفي المناطق طوال اليوم وإبلاغ مدير علاقات الضيوف/المشرف عن الأجواء.
• امتلاك معرفة تفصيلية بجميع الميزات الفيزيائية للمنشأة بالإضافة إلى جميع الأنشطة/الخدمات المقدمة في المنشأة.
• دعم مبيعات الفندق. لديه صلاحية بيع الخدمات المدفوعة.
• المشاركة في فرق الاستجابة للطوارئ.
• الاحتفاظ بأي أغراض يفقدها الضيوف في المنشأة أو ينسونها في غرفهم عند تسجيل الخروج. تسليم أي أغراض مفقودة إلى الضيوف الذين لا يزالون في الفندق أو إرسالها عبر البريد.
• الرد على استفسارات الضيوف وجميع الاقتراحات المكتوبة والشكاوى وما إلى ذلك.
• تقديم الإرشادات للضيوف بشأن أي أمراض أو مشاكل صحية قد يواجهها الضيوف وإذا لزم الأمر، الاتصال بالطبيب والإسعاف. مراقبة الحادث وإبلاغ مدير علاقات الضيوف.
• أن تكون منفتحًا على جميع التطورات المتعلقة بالمهنة. متابعة التطورات عن كثب للمساهمة في إيجاد حلول.
• المشاركة في برامج التدريب واجتماعات التواصل الداخلي للقسم.
• نظرًا لأنه على اتصال مباشر مع الضيوف، يجب أن يبدو دائمًا نظيفًا ومرتبًا ومنعشًا.
• توقع أن جميع الأنشطة وجميع المعدات والممتلكات التي سيتم شراؤها قد تخلق أمراضًا للبيئة، والمشاركة في جميع الأنشطة التي تم تنظيمها لحماية التنوع البيولوجي وتحمل المسؤوليات، وتقاسم المسؤوليات الفردية لزيادة المعرفة البيئية وإجراء التدريبات اللازمة. توفير الحد الأدنى من الاستهلاك لجميع المواد والمعدات المستخدمة حاليًا (الورق، المطبوعات، إلخ).
• تنفيذ التحذيرات اللازمة والتدريبات القسم لتحقيق توفير الطاقة داخل المنشأة. مواصلة تنفيذ القرارات التي تم اتخاذها لتوفير الطاقة. توقع آثار البيئة وكفاءة الطاقة على المعدات المشتراة.
• تنفيذ مسؤولياته من أجل التخلص من النفايات وجمعها بطريقة مناسبة، وتقليل التلوث البيئي والآثار الضارة على البيئة وقيادة الموظفين.
• تنفيذ جميع المسؤوليات المتعلقة بنظام إدارة الجودة ونظام إدارة سلامة الأغذية المعمول بها في المنشآت.
• تنفيذ جميع المهام الأخرى التي يكلف بها المدراء وإدارة الفندق والتي لم يتم تحديدها في وصف الوظيفة.