وكيل علاقات الضيوف RIXOS

وصف الشركة

ريكسوس بريميوم كيتايفان آيلند نورث

تتكون ريكسوس بريميوم كيتايفان آيلند نورث من فندق يحتوي على 345 مفتاح، بالإضافة إلى سوق يشمل 11,000 متر مربع من مساحة الإيجار، ونادي شاطئي، وحديقة ترفيهية، وحديقة مائية. يفتخر المنتجع بإطلالات بانورامية على الخليج العربي. تخطط ريكسوس لتقديم منصة لعرض قطر كوجهة سياحية. واحدة من أكبر عوامل الجذب في البلاد ستكون معلم مريم لحديقة كيتايفان آيلند نورث المائية. برج 1938 هو أعلى برج من نوعه في العالم، حيث يصل ارتفاعه إلى 82 مترًا.

وكيل علاقات الضيوف

يتولى وكيل علاقات الضيوف مسؤولية تقديم تجارب خدمة ضيوف استثنائية من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة. يعمل هذا الدور كنقطة الاتصال الرئيسية للضيوف، مما يضمن راحتهم، وحل أي مشاكل على الفور، وتقديم خدمات مخصصة تعكس المعايير العالية للفندق.

• تحية وترحيب الضيوف عند الوصول بأسلوب دافئ ومهني.
• المساعدة في إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة ودقة.
• التعامل مع طلبات الضيوف واستفساراتهم وشكاواهم بطريقة سريعة ومهذبة.
• تقديم معلومات حول مرافق الفندق والخدمات والمعالم السياحية المحلية.
• تنسيق الطلبات الخاصة للضيوف (مثل تفضيلات الغرف، المناسبات الخاصة، وسائل الراحة).
• التواصل مع الأقسام الأخرى (التدبير المنزلي، الصيانة، F&B) لضمان رضا الضيوف.
• الحفاظ على معرفة محدثة بسياسات الفندق والعروض المتاحة وAvailability الغرف.
• تسجيل ملاحظات الضيوف والمساهمة في تحسين درجات رضا الضيوف.
• توقع احتياجات الضيوف وتقديم المساعدة بشكل استباقي.
• الترويج لخدمات الفندق ومرافقه والترقيات عند الاقتضاء.

• خبرة لا تقل عن 2 سنوات في دور يتعامل مع العملاء، ويفضل في مجال الضيافة أو المكتب الأمامي.
• مهارات تواصل شخصية واستثنائية.
• شخصية ودودة، متعاطفة، وموجهة نحو الخدمة.
• إجادة استخدام برامج إدارة الفنادق (PMS) ومايكروسوفت أوفيس.
• القدرة على القيام بعدة مهام والبقاء هادئًا تحت الضغط.
• إجادة اللغة الإنجليزية (اللغات الإضافية تعتبر ميزة).
• المرونة للعمل في نوبات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات حسب الحاجة.