وكيل علاقات الضيوف
AccorHotel
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تأكد من أقصى درجات رضا الضيوف من خلال التعرف الشخصي والانتباه الودي الفوري من الوصول حتى المغادرة
- تأكد من أن جميع الأعضاء يتلقون باستمرار جميع الفوائد، ويستقبل الضيوف المتكررين وأي شخصيات مهمة أخرى اعترافًا خاصًا وخدمة
- استقبال الضيوف المهمين بشكل شخصي
- التنسيق عن كثب مع خدمة الكونسيرج، والخدم وClub سوفيتيل لفعاليات الفندق، وعروض المطاعم، ومتطلبات سيارات الليموزين وطلبات أو تحضيرات خاصة للضيوف المهمين.
- إعداد الملفات قبل وصول الضيوف والتحقق منها في النظام إذا لزم الأمر
- الحفاظ على اتصال وثيق مع كونسيرج المطار للوصلات والمغادرات الجديدة
- تحديث وصيانة نظام تاريخ الضيوف المتكررين
- الترويج لمبيعات الفنادق بين الفنادق والمرافق داخل الفندق
- إرسال بطاقات الترحيب والامتيازات المعدة إلى الغرفة قبل وصول الضيوف
- الاهتمام بالطلبات الخاصة من الضيوف
- التعامل مع شكاوى الضيوف وإحالتها حسب الحاجة، ومتابعة الإجراءات التصحيحية
- مراجعة قوائم الوصول لجميع الوافدين والضيوف المهمين للتحقق من تخصيص الغرف، والامتيازات، والطلبات الخاصة
- إعداد الطلبات للامتيازات في الوقت المناسب
- المشاركة في الاجتماعات الدورية لجميع أعضاء فريق علاقات الضيوف، والخدم وموظفي Club سوفيتيل لتسهيل الاتصالات وسير العمليات بسلاسة
- الالتزام بالسياسات والإجراءات
- أداء المهام ذات الصلة والمشاريع الخاصة المعينة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
السمات الشخصية
- مهارات كتابة وتواصل شفهية قوية باللغة الإنجليزية
- القدرة على تطوير علاقة جيدة مع الزملاء وموظفي الإدارة
- القدرة على العمل بشكل متماسك مع الزملاء كجزء من فريق متعدد الثقافات
- القدرة على تركيز الانتباه على احتياجات الضيوف، مع البقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات
- القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع الضيوف والزوار
- القدرة على ممارسة الحكم الجيد مع الضيوف الصعبين
المؤهلات
- درجة من مدرسة السياحة وإدارة الفنادق
الخبرة
- حد أدنى من سنتين من الخبرة في علاقات الضيوف ويفضل في فندق أربع أو خمس نجوم
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- وكيل علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com