أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بصفتك وكيل علاقات الضيوف، ستتعامل مباشرة مع احتياجات الضيوف من كبار الشخصيات وتبلغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجات كبار الشخصيات لضمان تجربة استثنائية للضيوف. وكيل علاقات الضيوف مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:
- استقبال وتوجيه الضيوف الذين يدخلون منطقة اللوبي
- تكون نقطة الاتصال الرئيسية لضيوف كبار الشخصيات وضمان إبلاغ أقسام الفندق بالكامل بمتطلباتهم
- طلب التعليقات الشفهية من العملاء بانتظام والاستجابة لجميع استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة
- تكون نقطة اتصال لضيوف الإقامة الطويلة الذين يقيمون لمدة 14 يومًا أو أكثر لضمان شعورهم بالراحة وتمكنهم من طلب المشورة أو المعلومات من علاقات الضيوف
- إدارة وتسجيل وحل شكاوى الضيوف أو العملاء على الفور
- ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ جدًا من خدمة العملاء باستمرار في الاستقبال ومنطقة اللوبي وصالة التنفيذيين
- إظهار فهم شامل لجميع المرافق والخدمات المقدمة داخل الفندق وتحديد الفرص لرفع مستوى المبيعات والترويج عند الاقتضاء
- إظهار الإبداع بأفكار تتعلق بديكور اللوبي/الاستقبال في فترات زمنية موسمية مناسبة لتعزيز الصورة العامة ودفء هذه المنطقة للضيف
- التواصل مع مدير صالة التنفيذيين وتتبع ومكافأة الضيوف المنتظمين على ولائهم وإبداعهم؛ اختيار المكافآت التي تلبي تفضيلات الضيوف مع البقاء ضمن الميزانية المخصصة
- الحفاظ على التواصل الجيد وعلاقات العمل في جميع مناطق الفندق
- الحفاظ على مستويات التوظيف لتلبية متطلبات الأعمال
- حضور جميع اجتماعات الاستقبال واجتماعات صالة التنفيذيين
- الامتثال لأمن الفندق، واللوائح المتعلقة بالحريق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
- التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الواجهة الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات
- المساعدة مع الأقسام الأخرى، حسب الحاجة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يعمل وكلاء علاقات الضيوف الذين يخدمون علامات هيلتون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تتبعها:
- قدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المتطلبة
- مهارات قيادية وتواصل بين الأشخاص ممتازة
- مسؤول وقوي
- التزام بتقديم مستويات عالية من خدمة العملاء
- قدرة على العمل تحت الضغط
- مرونة للاستجابة لمجموعة متنوعة من حالات العمل المختلفة
سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تظهر القدرات والتمييزات التالية:
- خبرة سابقة في وظيفة خدمة العملاء أو في دور مشابه
- شغف لتقديم مستوى استثنائي من خدمة الضيوف
- مستوى عالٍ من الكفاءة في تكنولوجيا المعلومات
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- وكيل علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For over a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2338268&lang=en