أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وكيل علاقات الضيوف مسؤول عن تقديم خدمة استثنائية ومخصصة للضيوف طوال فترة إقامتهم. يعمل هذا الدور كنقطة اتصال رئيسية للضيوف المهمين، والضيوف المتكررين، والمسافرين الدوليين، لا سيما الضيوف الناطقين بالروسية أو الألمانية، مع ضمان تلبية احتياجاتهم بشكل متوقع. يعزز وكيل علاقات الضيوف تجربة الضيوف الكلية من خلال إدارة الطلبات، والمساعدة في الاستفسارات، والحفاظ على تواصل قوي مع جميع الأقسام.
- تقديم ترحيب دافئ وخدمة مخصصة للضيوف عند الوصول، خلال إقامتهم، وعند المغادرة.
- مساعدة الضيوف الناطقين بالروسية و/أو الألمانية في جميع الاستفسارات، والطلبات، والقلق.
- التعامل مع التحضيرات قبل الوصول، بما في ذلك تنسيق وسائل الراحة، والتفضيلات، والطلبات الخاصة.
- مرافقة الضيوف إلى غرفهم وتقديم معلومات مفصلة حول مرافق الفندق، والخدمات، والمعالم المحلية.
- إدارة قوائم الضيوف المهمين والمتكررين، مع ضمان تقديم معايير العلامة التجارية بشكل متسق.
- الحفاظ على تنسيق قوي مع مكتب الاستقبال، والتنظيف، والحجوزات، والكونسيرج، والأقسام الأخرى لضمان خدمة سلسة.
- متابعة ملاحظات الضيوف وحل المشكلات بسرعة، مع التصعيد عند الحاجة.
- تحديث ملفات الضيوف في نظام إدارة الفندق لتعكس التفضيلات وتاريخ الإقامة.
- دعم الوجود في الردهة لتعزيز تفاعل الضيوف وتحسين رؤية الخدمة.
- المساعدة في تنظيم أنشطة الضيوف، والاحتفالات، والمناسبات الخاصة.
- الحفاظ على معايير المظهر، والآداب، والتواصل في جميع الأوقات.
- المشاركة في جلسات الإحاطة، والاجتماعات، والتدريب.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يفضل الدبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
- حد أدنى من 1 إلى 2 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف، كونسيرج، أو مكتب الاستقبال في فندق.
- إجادة اللغة الإنجليزية والروسية و/أو الألمانية (كتابة وتحدثًا).
- مهارات قوية في التواصل، والتفاعل مع الآخرين، وحل المشكلات.
- مظهر ممتاز، وحضور مهني، ومهارات تفاعل مع الضيوف.
- القدرة على القيام بمهام متعددة والعمل بهدوء تحت الضغط.
- الإلمام بأنظمة إدارة الفنادق (مثل: أوبرا) هو ميزة.
- موقف إيجابي، والانتباه للتفاصيل، والالتزام بالتميز في الخدمة.
- المرونة للعمل في نوبات مختلفة، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات العامة.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- وكيل علاقات الضيوف - ناطق باللغة الروسية/الألمانية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ACCOR
Fairmont Ajman is a beachfront 5-star hotel situated in Ajman, just 30 minutes away from the bustling metropolis of Dubai. Combining hospitality and elegance with a deep connection to our natural surrounds, Fairmont Ajman promises exceptional cultural, leisure and dining experiences in a truly spectacular setting. Featuring 252 guest rooms and suites complete with ample space and breathtaking views of the Arabian Gulf, Fairmont Ajman presents travelers with all the comforts of home, alongside world-class service.