سفير علاقات الضيوف SOFITEL

لتقديم خدمة مخصصة لجميع الضيوف، مع الوعي الكامل واتباع معايير وإجراءات الفندق.

لمساعدة فرق الاجتماعات الملهمة وأي قسم آخر في احتياجات علاقات الضيوف أو الترتيبات السابقة للحدث.

لترحيب الضيوف شخصياً ومرافقتهم إلى غرفهم أو المنافذ أو المناطق العامة الأخرى حسب الطلب.

لتقديم مشروبات الترحيب والمناشف للضيوف أثناء تسجيل الوصول في الاستقبال.

لتقديم المنافذ والوصف لخدمات الفندق للضيف والترويج للأنشطة والفعاليات الداخلية.

لضمان مستويات عالية من النظافة والصيانة من خلال المسؤولية الشخصية.

لاستخدام المواد والمعدات والم supplies المناسبة لتسهيل تشغيل عمليات علاقات الضيوف وطلب الطلبات وفقاً لذلك.

لاستخدام آداب الهاتف المناسبة وفقاً لمعايير سوفيتل.

للتواجد في منطقة الضيوف والتواصل مع الضيوف، ولعب دور العلاقات العامة، من أجل بناء علاقات قوية وطويلة الأمد.

لضمان احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات.

لإدارة أي شكوى من الضيوف بطريقة مهنية، من خلال تحمل المسؤولية، وحلها بما يرضي الضيف وتوثيقها.

لاتصال بمدير تجربة الضيوف أو مدير مكتب الاستقبال للحصول على المشورة في الحالات الخطيرة أو إذا كانت الموافقة مطلوبة.

لكي تكون على دراية كاملة وتبلغ عن جميع تعليقات أو شكاوى الضيوف.

لإجراء ملفات مناسبة وتسليم بين النوبات.

لتكون على دراية بجميع الشخصيات الهامة التي تزور أو تقيم في الفندق.

لاستخدام جميع المعدات ونظام إدارة الممتلكات بشكل صحيح.

لقراءة سجل الأحداث يومياً وتوقيعه وتحديث تقارير النشاط.

للبقاء على اطلاع بجميع الأحداث في الفندق وأحدث التغييرات والأخبار الإدارية والتنظيمية والتشغيلية أو غيرها.

للاشتراك في إحاطة يومية مع فريق علاقات الضيوف لتلخيص المهام والأنشطة.

للترويج لبرامج ولاء أكور.

للحفاظ على جو من الروح المعنوية العالية وعلاقة عمل سعيدة بين الفريق.

لأن تكون مرنًا تمامًا وتتكيف مع التناوب داخل الأقسام الفرعية المختلفة في قسم مكتب الاستقبال.

لأداء أي مهام معقولة أخرى كما يحددها مدير تجربة الضيوف ومدير مكتب الاستقبال.