Guest Relations Executive Arabic Speaker

Hilton

يتولى مسؤول علاقات الضيوف مسؤولية جعل الضيف يشعر وكأنه في منزله من خلال تقديم ترحيب دافئ، ومساعدة الضيوف في الجلوس ومن ثم توديعهم بحرارة. للمساعدة بجميع الطرق لتقديم أعلى درجة من رضا الضيوف.

ماذا سأفعل؟

بصفتك مسؤول علاقات الضيوف، فإنك مسؤول عن خدمة الضيوف بطريقة ودية وفي الوقت المناسب وبكفاءة لتقديم تجربة ممتازة للضيوف والأعضاء. سيكون من المطلوب أيضًا من مسؤول علاقات الضيوف أن يكون لديه معرفة واسعة بعروض القائمة. على وجه التحديد، ستكون مسؤولاً عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:

• إدارة استفسارات الضيوف بطريقة ودية وفي الوقت المناسب وبكفاءة
• ضمان المعرفة بالقائمة وجميع المنتجات
• اتباع إجراءات الإبلاغ الصحيحة في حال مواجهة مشاكل
• ممارسة معايير التجميل الخاصة بهيلتون بما في ذلك قواعد لباس الزي، والنظافة، والنظافة الشخصية
• مساعدة المتصلين بأدب وسرعة، مع أخذ الرسائل كما هو مطلوب والتي تكون واضحة ودقيقة وتمريرها إلى الشخص المناسب دون تأخير
• لديه معرفة جيدة بترتيبات الجلوس في المطاعم
• الامتثال لإجراءات الأمن في الفندق، وتنظيمات الحريق، وجميع تشريعات الصحة والسلامة
  
  
  

ماذا نبحث عنه؟

يعمل مسؤول علاقات الضيوف serving Hilton brands دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذه الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

• موقف إيجابي
• مهارات التواصل الجيدة (شفهية وكتابية)
• الالتزام بتقديم مستويات عالية من خدمة العملاء
• معايير تجميل ممتازة
• المرونة للاستجابة لمجموعة من حالات العمل المختلفة
• القدرة على العمل بمفردك أو في فرق
  
  
  

سيكون من المفيد في هذه الوظيفة أن تُظهر القدرات والتمييزات التالية:

• درجة في المجال ذي الصلة
• خبرة في قسم الطعام والشراب و/أو الصناعة
• خبرة سابقة في التعامل مع النقد
• معرفة بتشريعات النظافة الغذائية
  
  
  

كيف سيكون العمل مع هيلتون؟

هيلتون هي الشركة الرائدة عالمياً في مجال الضيافة، تغطي قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة إلى الأجنحة الطويلة الإقامة والفنادق متوسطة السعر. لأكثر من قرن، قدمت هيلتون للمسافرين من رجال الأعمال والترفيه أفضل ما في الإقامة والخدمات والمرافق والقيمة. تكرس هيلتون جهودها لمواصلة تقليدها المتمثل في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا هي ملء الأرض بنور ودفء الضيافة توحدنا كفريق لخلق تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا المذهلين هم في قلب كل ذلك!

مواقع العمل

كونراد أبوظبي أبراج الاتحاد

الجدول الزمني

دوام كامل

العلامة التجارية

فنادق ومنتجعات كونراد

الوظيفة

الحانات والمطاعم

تفاصيل الوظيفة