تنفيذي علاقات الضيوف الطعام والمشروبات

Client of Talentmate

تنفيذي علاقات الضيوف (الطعام & المشروبات) يتعامل مباشرة مع احتياجات الضيوف وضيوف الإقامة الطويلة ويبلغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجات الضيوف المهمين / ضيوف الإقامة الطويلة من أجل ضمان تجربة استثنائية للضيوف.

ماذا سأفعل؟

كمنفذ علاقات الضيوف (الطعام & المشروبات)، ستتعامل مباشرة مع احتياجات الضيوف وتبلغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجات الضيوف المهمين من أجل ضمان تجربة استثنائية للضيوف. يتولى منفذ علاقات الضيوف مسؤولية إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي يجب أن يقوم بالمهام التالية بأعلى المعايير:

• مقابلة وتحية وتوجيه الضيوف الذين يدخلون منطقة الاستقبال
• أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف المهمين وضمان أن تكون إدارات الفندق مطلعة تمامًا على متطلباتهم
• طلب التغذية الراجعة الشفوية من العملاء بشكل منتظم والاستجابة لجميع استفسارات الضيوف بشكل سريع وفعال
• أن تكون نقطة اتصال لضيوف الإقامة الطويلة لمدة 14 يومًا أو أكثر لضمان شعورهم بالراحة ويمكنهم طلب النصيحة أو المعلومات من علاقات الضيوف
• إدارة وتسجيل وحل شكاوى الضيوف أو العملاء بسرعة
• ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ جدًا من خدمة العملاء بشكل مستمر للاستقبال ومنطقة الاستقبال وصالة التنفيذيين
• إظهار فهم شامل لجميع المرافق والخدمات المقدمة داخل الفندق وتحديد الفرص لزيادة المبيعات والترويج عند الاقتضاء
• إظهار الإبداع بأفكار تتعلق بديكور الاستقبال / الاستقبال في فترات زمنية موسمية مناسبة لتعزيز الصورة العامة ودفء هذه المنطقة للضيف
• التواصل مع مدير صالة التنفيذيين وتتبع ومكافأة الضيوف المنتظمين على ولائهم وإبداعهم؛ اختيار المكافآت التي تتماشى مع تفضيلات الضيوف مع البقاء ضمن الميزانية المخصصة
• الحفاظ على تواصل جيد وعلاقات عمل في جميع مناطق الفندق
• الحفاظ على مستويات التوظيف لتلبية متطلبات العمل
• حضور جميع اجتماعات الاستقبال واجتماعات صالة التنفيذيين
• الامتثال لقوانين الفندق المتعلقة بالأمن، وإطفاء الحرائق، وجميع تشريعات الصحة والسلامة
• التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الواجهة الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات
• المساعدة مع الإدارات الأخرى، حسب الحاجة
  
  
  

ماذا نبحث عنه؟

منفذ علاقات الضيوف (الطعام & المشروبات) يخدم علامات هيلتون التجارية ويعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تتبع:

• قدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المتطلبة
• مهارات قيادية وشخصية وتواصل ممتازة
• مسؤول وقادر على التكيف
• التزام بتقديم مستويات عالية من خدمة العملاء
• قدرة على العمل تحت الضغط
• مرونة للاستجابة لمجموعة متنوعة من مواقف العمل المختلفة
  
  
  

سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تظهر القدرات والتمييز التالية:

• خبرة سابقة في وظيفة خدمة العملاء أو في دور مماثل
• شغف بتقديم مستوى استثنائي من خدمة الضيوف
• مستوى عالٍ من الكفاءة في تكنولوجيا المعلومات
  
  
  

كيف سيكون العمل في هيلتون؟

هيلتون هي الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، تغطي قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة ذات الخدمة الكاملة إلى الأجنحة للإقامة الطويلة والفنادق ذات الأسعار المتوسطة. لأكثر من قرن، قدمت هيلتون للمسافرين بغرض العمل والترفيه أفضل ما في مجال الإقامة والخدمة والمرافق والقيمة. تكرس هيلتون جهدها لاستمرار تقليدها في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا هي ملء الأرض بنور ودفء الضيافة، مما يوحدنا كفريق لإنشاء تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا المذهلين هم في صميم كل ذلك!

أماكن العمل

دبل تري من هيلتون جميرا

الجدول الزمني

دوام كامل

العلامة التجارية

دبل تري من هيلتون

الوظيفة

خدمات الضيوف والعمليات والاستقبال

تفاصيل الوظيفة