مدير علاقات النزلاء

Client of Talentmate

تنفيذي علاقات الضيوف مسؤول عن جعل الضيوف يشعرون وكأنهم في منزلهم من خلال تقديم ترحيب حار، ومساعدة الضيوف في الجلوس ومن ثم وداعهم بشكل دافئ. للمساعدة بكل الطرق لتقديم أعلى درجات رضا الضيوف.

ماذا سأفعل؟

كمنفذ لعلاقات الضيوف، أنت مسؤول عن خدمة الضيوف بطريقة ودية وفي الوقت المناسب وفعالة لتقديم تجربة ممتازة للضيوف والأعضاء. سيكون من المطلوب أيضًا من منفذ علاقات الضيوف أن يكون لديه معرفة واسعة بعروض القائمة. على وجه التحديد، ستكون مسؤولاً عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:

• إدارة استفسارات الضيوف بطريقة ودية وفي الوقت المناسب وفعالة
• ضمان معرفة القائمة وجميع المنتجات
• اتباع إجراءات الإبلاغ الصحيحة عند مواجهة مشاكل
• ممارسة معايير جمالية هيلتون بما في ذلك قواعد لباس الزي، والنظافة، والنظافة الشخصية
• مساعدة المتصلين بأدب وسرعة، وأخذ الرسائل حسب الحاجة التي تكون واضحة ودقيقة وتمريرها إلى الشخص المناسب دون تأخير
• لديه معرفة جيدة بتوزيعات الجلوس في المطاعم
• الامتثال لقوانين أمان الفندق، وتنظيمات الحريق، وجميع تشريعات الصحة والسلامة
  
  
  

ماذا نبحث عنه؟

منفذ علاقات الضيوف الذي يخدم علامات هيلتون يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. لتعبئة هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

• موقف إيجابي
• مهارات اتصال جيدة (شفوية وكتابية)
• الالتزام بتقديم مستويات عالية من خدمة العملاء
• معايير جمالية ممتازة
• المرونة للاستجابة لمجموعة متنوعة من مواقف العمل المختلفة
• القدرة على العمل بمفردك أو في فرق
  
  
  

سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والتميّز التالية:

• درجة في مجال ذي صلة
• خبرة في قسم الأغذية والمشروبات و/أو الصناعة
• خبرة سابقة في التعامل مع النقد
• معرفة بقوانين نظافة الغذاء
  
  
  

كيف سيكون العمل في هيلتون؟

هيلتون هي الشركة الرائدة عالميًا في الضيافة، تشمل قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة ذات الخدمة الكاملة إلى أجنحة الإقامة الممتدة والفنادق ذات الأسعار المتوسطة. لأكثر من قرن، قدمت هيلتون للمسافرين بغرض العمل والترفيه أفضل وسائل الإقامة والخدمة والمرافق والقيمة. هيلتون ملتزمة بمواصلة تقليدها في تقديم تجارب ضيافة استثنائية عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا هي ملء الأرض بضوء ودفء الضيافة التي توحدنا كفريق لإنشاء تجارب ضيافة مremarkable حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا الرائعون هم في قلب كل ذلك!

مواقع العمل

كونراد أبوظبي أبراج الاتحاد

الجدول الزمني

دوام كامل

العلامة التجارية

فنادق ومنتجعات كونراد

الوظيفة

الحانات والمطاعم

تفاصيل الوظيفة