مدير علاقات النزلاء
Hilton
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 7 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بصفتك مسؤول علاقات الضيوف، ستقوم بمعالجة احتياجات الضيوف المهمين مباشرة وإبلاغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجات الضيوف المهمين لضمان تجربة استثنائية للضيوف. مسؤول علاقات الضيوف مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:
- لقاء وتحية وتوجيه الضيوف الذين يدخلون منطقة الاستقبال
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لضيوف VIP وضمان أن جميع أقسام الفندق على علم تام بمتطلباتهم
- طلب تعليقات شفوية من العملاء بانتظام والاستجابة لجميع استفسارات الضيوف بطريقة سريعة وفعالة
- العمل كنقطة اتصال للضيوف المقيمين لفترات طويلة لمدة 14 يومًا أو أكثر لضمان شعورهم بالراحة ويمكنهم طلب المشورة أو المعلومات من علاقات الضيوف
- إدارة وتسجيل وحل شكاوى الضيوف أو العملاء بسرعة
- ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ جدًا من خدمة العملاء باستمرار في الاستقبال ومنطقة اللوبي والمستوى 45
- إظهار فهم شامل لجميع المرافق والخدمات المقدمة داخل الفندق وتحديد الفرص لزيادة المبيعات والترويج عند الاقتضاء
- إظهار الإبداع في الأفكار المتعلقة بديكور اللوبي / الاستقبال في أوقات الموسم المناسبة لتعزيز الصورة العامة ودفء هذه المنطقة للضيف
- التواصل مع مدير المستوى 45 وتتبع ومكافأة الضيوف المنتظمين على ولائهم وإبداعهم؛ اختيار المكافآت التي تناسب تفضيلات الضيوف مع البقاء ضمن الميزانية المخصصة
- الحفاظ على التواصل الجيد وعلاقات العمل في جميع أنحاء الفندق
- الحفاظ على مستويات التوظيف لتلبية متطلبات العمل
- حضور جميع اجتماعات الاستقبال واجتماعات المستوى 45
- الامتثال لقوانين الفندق ومتطلبات الأمن والسلامة والصحة
- التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الواجهة الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات
- المساعدة مع أقسام أخرى، حسب الضرورة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
قدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المتطلبة
- مهارات قيادة وتواصل واحترافية استثنائية
- مسؤول وقادر على التحمل
- التزام بتقديم مستويات عالية من خدمة العملاء
- قدرة على العمل تحت الضغط
- مرونة للاستجابة لمجموعة متنوعة من مواقف العمل المختلفة
سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تظهر القدرات والتميّزات التالية:
- خبرة سابقة في وظيفة خدمة العملاء أو في دور مشابه
- شغف لتقديم مستوى استثنائي من خدمة الضيوف
- مستوى عالٍ من الكفاءة في تكنولوجيا المعلومات
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير علاقات النزلاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For over a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!