أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
موظف علاقات الضيوف يتعامل مباشرة مع احتياجات الضيوف من فئة VIP والضيوف المقيمين لفترات طويلة ويبلغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجات الضيوف من فئة VIP/الضيوف المقيمين لفترات طويلة لضمان تجربة استثنائية للضيوف.
ماذا سأفعل؟
كموظف علاقات الضيوف، ستتعامل مباشرة مع احتياجات الضيوف من فئة VIP وتبلغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجات VIP لضمان تجربة استثنائية للضيوف. موظف علاقات الضيوف مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:
- استقبال والترحيب وتوجيه الضيوف الذين يدخلون منطقة اللوبي
- تكون النقطة الرئيسية للتواصل مع ضيوف VIP وضمان أن تكون الأقسام الفندقية على علم كامل بمتطلباتهم
- طلب التغذية الراجعة الشفوية من العملاء بانتظام والاستجابة لجميع استفسارات الضيوف بشكل timely وفعال
- تكون نقطة اتصال لضيوف الإقامة الطويلة لمدة 14 يومًا أو أكثر لضمان شعورهم بالراحة وقدرتهم على طلب النصيحة أو المعلومات من علاقات الضيوف
- إدارة وتسجيل وحل شكاوى الضيوف أو العملاء بشكل سريع
- ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء بشكل مستمر في الاستقبال ومنطقة اللوبي وLevel45
- إظهار فهم شامل لجميع المرافق والخدمات المقدمة داخل الفندق وتحديد الفرص للبيع الإضافي والترويج عند الاقتضاء
- إظهار الإبداع بأفكار تتعلق بتزيين اللوبي/الاستقبال في أوقات المواسم المناسبة لتعزيز الصورة العامة ودفء هذه المنطقة للضيوف
- التواصل مع مدير Level45 وتتبع ومكافأة الضيوف الدائمين على ولائهم وإبداعهم؛ اختيار المكافآت التي تتماشى مع تفضيلات الضيوف مع البقاء ضمن الميزانية المخصصة
- الحفاظ على التواصل الجيد وعلاقات العمل في جميع مناطق الفندق
- الحفاظ على مستويات التوظيف لتلبية متطلبات العمل
- حضور جميع اجتماعات الاستقبال واجتماعات Level45
- الامتثال لمعايير الأمن والسلامة والنيران في الفندق وجميع التشريعات الصحية والسلامة
- التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الواجهة الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات
- المساعدة في الأقسام الأخرى، حسب الحاجة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ماذا نبحث عنه؟
يجري موظفو علاقات الضيوف الذين يخدمون علامات هيلتون العمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويتعاونون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تلي:
- قدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المتطلبة
- مهارات قيادية وتواصل بين الأشخاص ممتازة
- مسؤول وقوي
- التزام بتقديم مستويات عالية من خدمة العملاء
- قدرة على العمل تحت الضغط
- مرونة للاستجابة لمجموعة متنوعة من حالات العمل المختلفة
سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تظهر القدرات والتميُّزات التالية:
- خبرة سابقة في وظيفة خدمة العملاء أو في دور مشابه
- شغف بتقديم مستوى استثنائي من خدمة الضيوف
- مستوى عالٍ من الكفاءة في تكنولوجيا المعلومات
كيف سيكون العمل في هيلتون؟
هيلتون هي الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، تشمل قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة إلى الأجنحة للإقامة الطويلة والفنادق المتوسطة. على مدى أكثر من قرن، قدمت هيلتون للمسافرين من رجال الأعمال والترفيه أفضل ما في الإقامة والخدمة والمرافق والقيمة. تكرس هيلتون جهودها لمواصلة تقليدها في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا هي ملء الأرض بنور ودفء الضيافة توحدنا كفريق واحد لخلق تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا المذهلون هم في قلب كل ذلك!
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- موظف علاقات الضيوف (متحدث روسي) - كونراد أبوظبي أبراج الاتحاد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2194875&lang=en
وظائف مماثلة
وكيل خدمات الضيوف - المتحدثين باللغة الروسية
Confidential Company
- 1 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مضيفه
Eatx Facilities Management LLC
- 3 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
موظف استقبال المكتب الأمامي
Planet One Group
- 3 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة