أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ينفذ مسؤول علاقات الضيوف احتياجات ضيوف VIP والضيوف ذو الإقامة الطويلة مباشرة ويبلغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجات ضيوف VIP/الضيوف ذو الإقامة الطويلة لضمان تجربة ضيف استثنائية.
ماذا سأفعل؟
بصفتك مسؤول علاقات الضيوف، ستتعامل مباشرة مع احتياجات ضيوف VIP وتبلغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجات VIP لضمان تجربة ضيف استثنائية. مسؤول علاقات الضيوف مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:
- لقاء وتحية وتوجيه الضيوف الذين يدخلون منطقة الاستقبال
- أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية لضيوف VIP وضمان أن الأقسام الفندقية على دراية كاملة بمتطلباتهم
- طلب التغذية الراجعة اللفظية من العملاء بانتظام والرد على جميع استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة
- أن تكون نقطة الاتصال لضيوف الإقامة الطويلة لمدة 14 يومًا أو أكثر لضمان شعورهم بالراحة وإمكانية طلب المشورة أو المعلومات من علاقات الضيوف
- إدارة وتسجيل وحل شكاوى الضيوف أو العملاء بسرعة
- ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ جدًا من خدمة العملاء باستمرار في الاستقبال ومنطقة الاستقبال وLevel45
- إظهار فهم شامل لجميع المرافق والخدمات المقدمة داخل الفندق وتحديد الفرص للترقية والترويج عند الاقتضاء
- إظهار الإبداع بأفكار تتعلق بزينة الاستقبال/اللوبي في فترات زمنية موسمية مناسبة لتعزيز الصورة العامة ودفء هذه المنطقة للضيف
- التواصل مع مدير Level45 وتتبع ومكافأة الضيوف المنتظمين على ولائهم وإبداعهم؛ اختيار المكافآت التي تلبي تفضيلات الضيوف مع البقاء ضمن الميزانية المخصصة
- الحفاظ على تواصل جيد وعلاقات عمل في جميع مناطق الفندق
- الحفاظ على مستويات التوظيف لتلبية متطلبات العمل
- حضور جميع اجتماعات الاستقبال واجتماعات Level45
- الامتثال لسياسات الفندق وإجراءات الأمن وتنظيمات الحريق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
- التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الواجهة الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات
- المساعدة في الأقسام الأخرى، عند الحاجة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ماذا نبحث عنه؟
تنفيذي علاقات الضيوف الذين يخدمون علامات هيلتون يعملون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تلي:
- قدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف الم demanding
- مهارات قيادية وتواصل بين الأشخاص ممتازة
- تحمل المسؤولية ومرونة
- الالتزام بتقديم مستويات عالية من خدمة العملاء
- قدرة على العمل تحت الضغط
- مرونة للاستجابة لمجموعة متنوعة من مختلف مواقف العمل
سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تظهر القدرات والتميز التالية:
- خبرة سابقة في وظيفة خدمة العملاء أو في دور مشابه
- شغف لتقديم مستوى استثنائي من خدمة الضيوف
- مستوى عالٍ من الكفاءة في تكنولوجيا المعلومات
كيف سيكون العمل في هيلتون؟
هيلتون هي الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، تمتد عبر قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة إلى الأجنحة الطويلة الإقامة والفنادق متوسطة السعر. على مدى أكثر من قرن، قدمت هيلتون للمسافرين بغرض العمل والترفيه أفضل ما في الإقامة والخدمة والمرافق والقيمة. تلتزم هيلتون باستمرار تقليدها في تقديم تجارب ضيوف استثنائية عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا هي ملء الأرض بضوء ودفء الضيافة توحدنا كفريق لإنشاء تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا الرائعين هم في قلب كل ذلك!
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- تنفيذي علاقات الضيوف (الإماراتيين فقط) - كونراد أبوظبي أبراج الاتحاد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com