مدير علاقات النزلاء

Talentmate

كمدير علاقات الضيوف، ستلعب دورًا محوريًا في ضمان تجربة لا تُنسى لكل ضيف. أنت وجه المنظمة وتعمل كنقطة الاتصال الأساسية للضيوف، تلبي احتياجاتهم بأسلوب دافئ ومهذب ومهني. إن قدرتك على إدارة استفسارات الضيوف، وحل المشكلات، وتقديم خدمة عملاء استثنائية أمر حيوي. ستتواصل عن كثب مع مختلف الأقسام لضمان تقديم الخدمة بسلاسة وتعزيز رضا الضيوف. ستساهم طريقتك الاستباقية في حل المشكلات، والانتباه إلى التفاصيل، والقدرة على تجاوز التوقعات بشكل كبير في بناء علاقات دائمة مع الضيوف وتعزيز ولائهم.

المسؤوليات

• تحية ومساعدة الضيوف بأقصى درجات الاحتراف والمجاملة في جميع الأوقات.
• معالجة وحل شكاوى الضيوف ومشاكلهم بشكل سريع.
• التنسيق مع الأقسام المعنية لضمان تلبية احتياجات الضيوف بشكل فعال.
• تسجيل وتتبع تفضيلات ومتطلبات الضيوف لتخصيص إقامتهم.
• ترحيب بالضيوف المهمين وتقديم خدمات مخصصة حسب احتياجاتهم وتفضيلاتهم.
• التواصل مع الضيوف عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والشخصي لتقديم المعلومات والمساعدة.
• المساعدة في التخطيط والتنفيذ للفعاليات والمبادرات الخاصة بالضيوف.
• مراقبة والرد على ملاحظات الضيوف من مختلف المنصات لتحسين جودة الخدمة.
• ضمان الحفاظ على نظافة مناطق الضيوف للحفاظ على بيئة مرتبة.
• الترويج لمرافق الفندق، والخدمات، والباقات لتعزيز تجربة الضيوف.
• التعاون مع فرق المبيعات والتسويق للترويج ورفع مبيعات الخدمات.
• الحفاظ على معرفة تفصيلية بخدمات الفندق ووعي شامل بجميع العروض الترويجية.

المتطلبات

• يفضل وجود خبرة مثبتة في علاقات الضيوف، أو الضيافة، أو خدمة العملاء.
• مهارات التواصل الشخصي والشفوي والكتابي الممتازة.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط.
• إجادة مجموعة Microsoft Office familiarity مع برامج إدارة الفنادق.
• مهارات تنظيم استثنائية وانتباه كبير للتفاصيل أمران أساسيان.
• موقف إيجابي والقدرة على العمل بفعالية في بيئة فريق.
• إجادة عدة لغات هي ميزة ومرغوبة بشدة.