مضيف علاقات الضيوف Hyatt Hotel

المتطلبات والمهارات:
- حد أدنى من 1 سنة من الخبرة في دور مشابه في فندق 5 نجوم أو بيئة فاخرة.
- مهارات تواصل وتفاعل قوية
- معرفة كافية بالحاسوب (Microsoft Office, Opera PMS)
- جدول مرن لتلبية متطلبات إشغال الفندق.
- إجادة اللغة الإنجليزية ولغة أوروبية إضافية ستكون ميزة.
- القدرة على العمل كفريق وفي منطقة نائية.


المسؤولية العامة
• التواصل بطريقة ودية، دبلوماسية ومهنية مع الضيوف والموردين وزملاء العمل
• كن على اطلاع وأبقى مشرفك على علم بجميع الأمور التي قد تؤثر على عملك أو خدمة الفندق أو سمعته
• قدم دائمًا مظهرًا نظيفًا ومرتبًا وفقًا لمعايير تجميل الفندق
• كن مرنًا ومفتوحًا للتغيير في مسؤوليات عملك أو منطقة عملك و/أو جدولك لتلبية احتياجات العمل
• كن متفهمًا وداعمًا ومشجعًا ومساعدًا للضيوف وكذلك الموردين وزملائك
• اعتنِ ببيئة عملك وتأكد من أنها مرتبة ومُحافظ عليها بشكل جيد
• كن موثوقًا وتأكد من أنك في العمل في الوقت المحدد
• اعرف دورك في حالة الطوارئ مثل تهديد قنبلة أو فيضانات أو حرائق وما إلى ذلك
• افهم دليل الموظف وامتثل للمعايير التي يحددها
• نفذ جميع التعليمات المعقولة الممنوحة من قبل مشرفك

الخبرة الفنية
1. الحفاظ على صورة ودية ومرتبة وممتعة للضيوف
2. إعداد بطاقات التسجيل للضيوف القادمين مع التأكد من أنها مكتملة بشكل صحيح وتقدم المعلومات المطلوبة.
3. الحفاظ على سجلات دقيقة وإبلاغ الأقسام الأخرى بالوصول، تغييرات الغرف، المغادرات والترتيبات الخاصة للضيوف VIP.
4. تحديث قائمة الوصول الحالية والتعرف على قائمة الضيوف VIP والعائدين والأجنحة يوميًا.
5. التحقق من جميع غرف وصول VIP مع مدير/مشرف التدبير المنزلي والتأكد من أن كل شيء على ما يرام. (النظافة/المرافق)
6. لقاء الضيوف القادمين وتوديع العملاء المغادرين
7. مرافقة الضيوف VIP والعائدين والأجنحة إلى الغرفة
8. التعامل مع تسجيل الوصول في الغرفة للضيوف VIP والعائدين والأجنحة
9. تحديث والمساعدة في الحفاظ على سجلات تاريخ الضيوف بدقة لتقديم أقصى خدمة للضيوف العائدين
10. تقديم تقدير شخصي لأعضاء Alila Link كلما كان ذلك ممكنًا.
11. القدرة على التعامل مع أي استفسارات من أعضاء Alila Link.
12. القدرة على التعامل مع البريد والرسائل.
13. كن دبلوماسيًا تجاه شكاوى الضيوف وطلبات الاستفسارات
14. استخدم بطاقة تعليقات الضيوف لتقديم ملاحظات وتوصيات لتحسين المنتج/الخدمة
• سجل جميع الاقتراحات والتعليقات من الضيوف
16. بيع بنشاط المرافق الموجودة في الفندق للضيوف
17. الإلمام الكامل بمرافق وخدمات الفندق
• تقديم معلومات محدثة عن الفندق والفعاليات للضيوف
• فهم جميع أنشطة الترويج الفندقية، مثل الحزم الخاصة، Alila Link، إلخ
• كن دائمًا متاحًا للتعامل مع طلبات الضيوف ولعب دور المضيف في الردهة والمناطق العامة.
• توفير الأمان وخصوصية الضيوف من خلال الحفاظ على سرية معلومات جميع الضيوف ما لم يُطلب خلاف ذلك من الضيوف.
22. الحفاظ على وجود نشط في الردهة
23. إعداد التقارير المطلوبة.
24. القدرة على إجراء جولة في الفندق في أي وقت مطلوب.
25. استقبال ومساعدة الضيوف بأقصى درجات المجاملة والاهتمام خلال إقامتهم.
26. التأكد من أقصى رضا للضيوف من خلال التقدير الشخصي والاهتمام الودي الفوري طوال إقامتهم.
27. فحص غرف VIP والأجنحة للتأكد من توفير جميع مرافق الضيوف وفقًا لذلك.
28. أداء جميع الواجبات داخل قسم الاستقبال على النحو التالي: الاستقبال، Z-Line والحجز.
29. مساعدة المدير المناوب ووكلاء خدمة الضيوف الكبار في وظائفهم.
30. إجراء مكالمات مجاملة مع 10 ضيوف على الأقل في الفندق لجمع تعليقات الضيوف ومراقبة احتياجاتهم
31. المساهمة في الكفاءة التشغيلية العامة من خلال أداء واجبات أخرى ذات صلة موكلة.
32. الحفاظ على سجل يومي وهو أداة اتصال حيوية بين موظفي علاقات الضيوف ودورهم والمتابعة
33. أن تكون ملمًا تمامًا بالعمليات وأن تكون قادرًا على تسجيل الوصول/المغادرة بثقة وإدارة ملفات Opera.