مدير علاقات الضيوف
AccorHotel
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 3 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المهام الرئيسية:
- ترحيب حار بالعملاء، العملاء المميزين، الزبائن المنتظمين والمجموعات
- لضمان العناية الشخصية طوال يوم العملاء
- دعم العملاء في طلباتهم الخاصة
- الحفاظ على وجود نشط في مختلف مناطق الفندق
- ضمان جودة تجربة العملاء في كل مرحلة من اليوم
- توقع احتياجات العملاء واقتراح حلول مخصصة
- جمع تعليقات العملاء والمتابعة على الملاحظات
- إدارة الشكاوى والمطالبات بمهنية واستجابة
- التعاون مع الأقسام المختلفة في الفندق (الاستقبال، التدبير المنزلي، تقديم الطعام، الصيانة، الأمن، إلخ.)
- المشاركة في الإيجازات التشغيلية اليومية.
- المشاركة في ولاء العملاء.
- المساهمة في تحسين جودة الخدمة بشكل مستمر.
- مراقبة منصات رضا العملاء.
- ضمان تطبيق معايير وقيم الفنادق الفاخرة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف الشخصي المطلوب:
- بكالوريوس +2 (سنتان من التعليم بعد الثانوي)، تدريب في الضيافة، السياحة، الاتصال، الإدارة أو مدرسة أعمال مرموقة
- أكثر من 5 سنوات من الخبرة في مؤسسة فندقية فاخرة
- إجادة ممتازة للفرنسية والإنجليزية؛ أي إجادة لغة أخرى ستكون ميزة.
- معرفة بمعايير الفنادق الفاخرة الدولية
المهارات المطلوبة:
- إحساس ممتاز بالضيافة وخدمة العملاء.
- مهارات تواصل وعلاقات شخصية جيدة جدًا.
- التعامل مع المواقف الصعبة والشكاوى.
- إحساس بالتنظيم والاستجابة.
- القدرة على العمل تحت الضغط.
- عرض جيد وبلاغة ممتازة.
- إجادة في أدوات الكمبيوتر وبرامج الفنادق.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
AccorHotel
Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations in 110 countries. Here, we believe in you and what you bring to the table. Opportunities for development and growth are numerous. Every project, every action contributes to creating a positive and memorable impact for our clients, our colleagues, and also for our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality. Become a Heartist, and let your heart guide you in this world where life beats stronger.
https://jobs.smartrecruiters.com/AccorHotel/744000127519251-guest-relations-manager