أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
موظف علاقات الضيوف مسؤول عن ضمان تجربة استثنائية للعملاء من خلال ضمان ترحيب شخصي، ومراقبة رضا العملاء وإدارة الطلبات والشكاوى بشكل استباقي من أجل بناء ولاء العملاء وتعزيز الصورة الفاخرة للفندق.
المهام الرئيسية:
- ترحيب حار بالعملاء، العملاء المميزين، الزبائن المعتادين والمجموعات
- ضمان رعاية شخصية طوال يوم العملاء
- دعم العملاء في طلباتهم المحددة
- الحفاظ على وجود نشط في مختلف مناطق الفندق
- ضمان جودة تجربة العملاء في كل مرحلة من اليوم
- توقع احتياجات العملاء واقتراح حلول مخصصة
- جمع ملاحظات العملاء ومتابعة التعليقات
- إدارة الشكاوى والمطالبات باحترافية واستجابة
- التعاون مع الأقسام المختلفة في الفندق (الاستقبال، التدبير المنزلي، تقديم الطعام، الصيانة، الأمن، إلخ)
- المشاركة في الإحاطات التشغيلية اليومية.
- المشاركة في ولاء العملاء.
- المساهمة في التحسين المستمر لجودة الخدمة.
- مراقبة منصات رضا العملاء.
- ضمان تطبيق معايير وقيم الفندق الفاخر
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المطلوب:
- شهادة بكالوريا +2 (سنتان من التعليم ما بعد الثانوي)، تدريب في الضيافة، السياحة، الاتصالات، الإدارة أو مدرسة أعمال مرموقة
- أكثر من 5 سنوات من الخبرة في منشأة فندقية فاخرة
- إجادة ممتازة للفرنسية والإنجليزية؛ أي إتقان لغة أخرى سيكون ميزة.
- معرفة بمعايير الفنادق الفاخرة الدولية
المهارات المطلوبة:
- حس ممتاز للضيافة وخدمة العملاء.
- مهارات تواصل وتفاعل شخصية جيدة جداً.
- التعامل مع المواقف والشكاوى الصعبة.
- حس تنظيمي واستجابة.
- القدرة على العمل تحت الضغط.
- عرض جيد وبلاغة ممتازة.
- إجادة في أدوات الكمبيوتر وبرامج الفنادق.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SOFITEL
Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations in 110 countries. Here, we believe in you and what you bring to the table. Opportunities for development and growth are numerous. Every project, every action contributes to creating a positive and memorable impact for our clients, our colleagues, and also for our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality. Become a Heartist, and let your heart guide you in this world where life beats stronger.