مدير علاقات الضيوف
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت في 19 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تقديم تجارب خدمة ضيوف راقية من الوصول إلى المغادرة
- ترحيب بالضيوف عند الوصول والإشراف على إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة
- إدارة الحجوزات، والحجوزات اليومية، وضمان إعداد الغرف في الوقت المناسب
- تنسيق جمع الأمتعة، والتخزين، والطلبات الخاصة للضيوف من كبار الشخصيات، وكبار السن، والأطفال، وذوي الاحتياجات الخاصة
- مراقبة طلبات الضيوف، وتناول الطعام في الغرف، وحل المشكلات أو الشكاوى بسرعة
- العمل كحلقة وصل بين الضيوف وأقسام الفندق لضمان تناسق الخدمة
- الترويج لمرافق الفندق، وخيارات تناول الطعام، وبرامج الولاء للضيوف
- قيادة وإدارة فريق علاقات الضيوف، بما في ذلك موظفي الاستقبال والكونسيرج
- مراجعة أداء الفريق وإعداد تقارير الخدمة المنتظمة
- العمل عن كثب مع فرق التدبير المنزلي والطعام والشراب لضمان تجربة ضيوف مريحة
- تعيين مهام يومية، ومراقبة التقدم، وضمان التزام معايير الخدمة
- تحليل ملاحظات الضيوف من المراجعات واقتراح استراتيجيات لتحسين الخدمة
- الحفاظ على علاقات قوية مع الضيوف المنتظمين وتقديم تجارب مخصصة
- توصية بخيارات تناول الطعام والتسوق والمعالم السياحية المحلية لتعزيز إقامة الضيوف
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة سابقة كمدير علاقات الضيوف أو في دور خدمات الضيوف العليا ضمن الضيافة الفاخرة
مهارات قيادية وتنظيمية وتواصل قوية
شخصية تركز على الضيف مع قدرات ممتازة في حل المشكلات
معرفة بأنظمة المكتب الأمامي، والحجوزات، والمعاملات المالية
القدرة على إدارة وتحفيز فريق متعدد الثقافات بفعالية
وعي قوي بالمعالم المحلية، وتناول الطعام، والعروض الثقافية
إجادة اللغة الإنجليزية؛ ومعرفة اللغة العربية أو لغات أخرى هي ميزة
مرونة والقدرة على العمل في النوبات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات حسب الحاجة
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
La Cigale Hotel is a five-star luxury property in central Doha featuring 225 rooms and suites, nine dining outlets, nightlife venues, two ballrooms, a gym, spa, and an indoor pool. Managed by Accor, the hotel blends modern sophistication with world-class hospitality, making it a landmark destination for both business and leisure travelers.