الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

1 العمل كجسر بين الضيوف وأقسام التشغيل، مع التركيز على رضا الضيوف وتعظيم جودة الخدمات.

2 إنشاء جسر تواصل بين الضيوف والأقسام التشغيلية.

3 تسليط الضوء على جميع الأقسام التشغيلية من خلال عيون الضيوف والتعامل عن كثب مع كل طلب ومشكلة واحتياجات الضيوف.

4 ابحث عن حلول من خلال إبقاء رضا الضيوف في المقدمة. وافق على تقرير "من خلال عيوننا لضيوفنا" الذي أعد وفقا للطلبات والاحتياجات والمطالبات التي يقدمها الضيوف طوال اليوم.

5 تأكد من فحص الغرف وتنظيم الخدمات المجانية قبل دخول ضيوف كبار الشخصيات إلى المنشأة. تأكد من استقبال ضيوف كبار الشخصيات في الاستقبال. إبلاغ المدير العام ومدير الفندق والأقسام الأخرى من الضيوف المهمين المهمين.
6 تأكد من كتابة رسالة ترحيب وإرسالها للضيوف المقيمين في الفندق.

7 تأكد من أن الحجوزات في مطاعم الحجز حسب الطلب في الفندق تكون مجدولة بشكل منظم.

8 تحديد احتياجات التدريب للموظفين، إعداد خطة تدريب سنوية وتقديم التدريبات اللازمة. قدم سجلات المشاركة في التدريب إلى قسم الموارد البشرية.

9 عقد اجتماع اتصال داخلي مع القسم مرتين على الأقل في الشهر وتسجيل البنود التي نوقشها.

10 مسؤول عن توفير وحماية الإمدادات اللازمة لإدارة المكتب.

11 تحديد أي ظروف جسدية في المرافق تقلل من رضا الضيوف وضمان أن الاستثمارات التي ستهدف إلى تحقيق رضا الضيوف.

12 تحديد التوقعات الشخصية والاتجاهات الشخصية للضيوف والعمل على المفاهيم المستقبلية وفقا لذلك.

13 تقييم نتائج استبيان رضا الضيوف وإعداد تقرير يحتوي على إحصائيات ورسوم بيانية وتعليقات. قدم الإرشاد لقسم المبيعات والتسويق من خلال البيانات الإحصائية التي يتم جمعها من الضيوف.

14 إبلاغ المدير العام بأي أمراض أو مشاكل صحية للضيوف.

15 إعداد تقرير بطاقة التوقيت الشهري لموظفي علاقات الضيوف وتقديم التقرير إلى قسم الموارد البشرية.

16 إعداد جداول العمل الأسبوعية لموظفي علاقات الضيوف.

17 تبني مبدأ رضا الضيوف بنسبة 100٪ وضمان أن جميع الموظفين يتبنون هذا المبدأ ويعملون من أجله.

18 المشاركة في فرق الاستجابة للطوارئ وإدارة ونشر فريقه الخاص.

19 التنبؤ بأن جميع الأنشطة وجميع المعدات والممتلكات التي يجب شراؤها قد تسبب أمراضا للبيئة، والانضمام إلى جميع الأنشطة المنظمة لحماية التنوع البيولوجي وتشارك المسؤوليات، ومشاركة المسؤوليات الفردية من أجل زيادة المعرفة البيئية ومواصلة التدريبات اللازمة. لتوفير الحد الأدنى من الاستهلاك، تستخدم حاليا جميع الأشياء والمعدات (ورق، مطبوعة، إلخ).

20 تنفيذ التحذيرات اللازمة والتدريبات الإدارية لتوفير الطاقة داخل المنشأة. الاستمرار في تنفيذ القرارات التي اتخذت لتوفير الطاقة. التنبؤ بتأثيرات البيئة وكفاءة الطاقة عند الشراء

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

على الأقل درجة البكالوريوس أو دبلوم مهني.
الخبرة: خبرة لا تقل عن 7 سنوات في صناعة الضيافة بعد التعليم النظري.
اللغة الأجنبية: الإتقان للغة الإنجليزية أمر ضروري وكذلك الطلاقة في الروسية أو الألمانية للتواصل مع الضيوف.
الدورات والتدريب: حضور سابق للندوات والتدريبات في المجال ذي الصلة.
الثقافة الحاسوبية: تطبيقات MS Office، برامج المكتب الأمامي (Fidelio، Opera وغيرها).
المهارات: يمتلك سيطرة ممتازة على ملفات الضيوف. يدرب فريقه ويوجههم كيفية مخاطبة الضيوف. يعرف ويطبق ويضمن تطبيق جميع الخدمات ومجموعات المنتجات في المجال ذي الصلة. لديه معرفة بأقسام وعمليات أخرى تؤثر عليها. من المتوقع أن يكون لديه خبرة مكتسبة من خلال التدريب الفني، وخبرة عملية طويلة الأمد في مجالات الطرق، والتقنيات المتقدمة، والمعدات الخاصة، وعمليات العمل في المجال ذي الصلة. من المتوقع أن يدمج وينسق العمليات التي تخص وحدة مهمة في المنشأة.

مدير علاقات الضيوف AccorHotel

مدير علاقات الضيوف
AccorHotel