مدير علاقات الضيوف

Orascom Development Egypt

1. امتلك وأدر كامل رحلة الضيف من ما قبل الوصول إلى ما بعد المغادرة عبر جميع نقاط الاتصال.
2. تصرف كنقطة تصعيد رئيسية لتعليقات الضيوف والشكاوى والطلبات الخاصة.
3. راقب، وحلل، وحسن مؤشرات تقييم الضيوف (GRI)، ونقاط صافي الترويج (NPS)، ودرجات الرضا.
4. طور وطبق معايير تجربة الضيف، وإجراءات التشغيل القياسية، وطقوس الخدمة.
5. تعاون مع فرق العمليات، والتنظيف، والمأكولات والمشروبات، والصيانة، والأمن لضمان تقديم خدمة سلسة.
6. قدّم مبادرات تفاعل شخصية مع الضيوف، وبرامج ولاء، ولحظات تقدير.
7. أشرف على أدوات تجربة الضيف الرقمية (تطبيقات الضيوف، منصات الرسائل، أنظمة إدارة علاقات العملاء).
8. تأكد من تناسق نغمة العلامة التجارية، ولغة الخدمة، والاتصال العاطفي عبر العقار.
9. قم بإجراء تدقيقات خدمة منتظمة، ومراجعات ضيوف غامضين، وجولات جودة.
10. حلل بيانات تعليقات الضيوف وترجم الأفكار إلى تحسينات قابلة للتنفيذ.
11. دعم مراحل الافتتاح، والتجديدات، ومشاريع تحويل الخدمة.
12. إدارة برامج الضيوف المميزين، والإقامة الطويلة، والضيوف المتكررين.
13. تدريب وتوجيه الفرق حول تفاعل الضيوف، واستعادة الخدمة، والذكاء العاطفي.