أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كمدير علاقات الضيوف، ستدير احتياجات ضيوف VIP وتبلغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجات VIP لضمان تجربة ضيف استثنائية. مدير علاقات الضيوف مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب عليه أداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- استقبال وتوجيه الضيوف الذين يدخلون منطقة اللوبى
- أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية لضيوف VIP والتأكد من أن أقسام الفندق على دراية كاملة بمتطلباتهم
- طلب التغذية الراجعة الشفوية من العملاء بانتظام والاستجابة لجميع استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبشكل فعال
- أن تكون نقطة اتصال لضيوف الإقامة الطويلة الذين يقيمون لمدة 14 يومًا أو أكثر، وضمان شعورهم بالراحة وقدرتهم على طلب النصائح أو المعلومات من علاقات الضيوف
- إدارة وتسجيل وحل شكاوى الضيوف أو العملاء بسرعة
- ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ جدًا من خدمة العملاء باستمرار في الاستقبال ومنطقة اللوبى وصالة كبار الشخصيات
- إظهار فهم شامل لجميع المرافق والخدمات المقدمة داخل الفندق وتحديد الفرص للترويج والبيع الإضافي عند الاقتضاء
- إظهار الإبداع بأفكار تتعلق بديكور اللوبى/الاستقبال في الفترات الموسمية المناسبة لتعزيز الصورة العامة ودفء هذه المنطقة للضيف
- التواصل مع مدير صالة كبار الشخصيات وتتبع ومكافأة الضيوف المنتظمين على ولائهم وإبداعهم؛ اختر المكافآت التي تتناسب مع تفضيلات الضيوف مع البقاء ضمن الميزانية المخصصة
- الحفاظ على تواصل جيد وعلاقات عمل في جميع مناطق الفندق
- الحفاظ على مستويات التوظيف لتلبية متطلبات الأعمال
- حضور جميع اجتماعات الاستقبال واجتماعات صالة كبار الشخصيات
- الامتثال لأمن الفندق واللوائح المتعلقة بالحرائق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
- التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الواجهة الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات
- المساعدة مع الأقسام الأخرى حسب الحاجة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مديرو علاقات الضيوف الذين يخدمون علامات هيلتون يعملون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تتبع:
- خبرة سابقة في إدارة وظيفة خدمة العملاء
- قدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المتطلبة
- مهارات قيادية وتواصل وشخصية ممتازة
- مسؤول ومرن
- التزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- قدرة على العمل تحت الضغط
- مرونة للاستجابة لمجموعة متنوعة من مواقف العمل المختلفة
سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والتميّزات التالية:
- خبرة سابقة في وظيفة خدمة العملاء أو دور مشابه
- شغف بتقديم مستوى استثنائي من خدمة الضيوف
- مستوى عالٍ من الكفاءة في تكنولوجيا المعلومات
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الموارد البشرية
- العلاقات الإنسانية
- العلاقات الصناعية
الكلمات الرئيسية
- مدير علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all! /p>
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2337010&lang=en