مدير علاقات الضيوف

Accor Group

الموقع: قطر
الموقع: الدوحة
الصناعة: الضيافة / السفر
الوظيفة: خدمات الضيوف / كونسيرج
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المهام الأساسية

* تقديم تجارب خدمة ضيوف راقية من الوصول إلى المغادرة
* استقبال الضيوف عند الوصول والإشراف على إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة
* إدارة الحجوزات، والحجوزات اليومية، وضمان إعداد الغرف في الوقت المحدد
* تنسيق جمع الأمتعة، التخزين، والطلبات الخاصة للضيوف من كبار الشخصيات، وكبار السن، والأطفال، وذوي الاحتياجات الخاصة
* مراقبة طلبات الضيوف، وتناول الطعام داخل الغرف، وحل القضايا أو الشكاوى بسرعة
* العمل كحلقة وصل بين الضيوف وأقسام الفندق لضمان اتساق الخدمة
* الترويج لوسائل الراحة في الفندق، وخيارات تناول الطعام، وبرامج الولاء للضيوف
* قيادة وإدارة فريق علاقات الضيوف، بما في ذلك موظفي الاستقبال والكونسيرج
* مراجعة أداء الفريق وإعداد تقارير خدمة منتظمة
* العمل عن كثب مع فرق التدبير المنزلي والطعام والشراب لضمان تجربة مريحة للضيوف
* تخصيص المهام اليومية، ومراقبة التقدم، وضمان الالتزام بمعايير الخدمة
* تحليل تعليقات الضيوف من المراجعات واقتراح استراتيجيات لتحسين الخدمة
* الحفاظ على علاقات قوية مع الضيوف المنتظمين وتوفير تجارب مخصصة
* توصية بخيارات تناول الطعام، والتسوق، والمعالم السياحية المحلية لتعزيز إقامة الضيوف

ملف المرشح

* خبرة سابقة كمدير علاقات الضيوف أو في دور خدمات الضيوف العليا ضمن الضيافة الفاخرة
* مهارات قيادة، وتنظيم، وتواصل قوية
* شخصية تركز على الضيوف مع قدرات ممتازة في حل المشكلات
* معرفة بأنظمة المكتب الأمامي، والحجوزات، والمعاملات المالية
* القدرة على إدارة وتحفيز فريق متعدد الثقافات بفعالية
* وعي قوي بالمعالم المحلية، وتناول الطعام، والعروض الثقافية
* الطلاقة في اللغة الإنجليزية؛ معرفة اللغة العربية أو لغات أخرى تعتبر ميزة
* مرونة والقدرة على العمل في نوبات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات حسب الحاجة