مدير علاقات الضيوف
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 14 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المهام الأساسية
- تقديم تجارب خدمة نزلاء راقية من الوصول إلى المغادرة
- تحية النزلاء عند الوصول والإشراف على إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة
- إدارة الحجوزات، والحجوزات اليومية، وضمان إعداد الغرف في الوقت المحدد
- تنسيق جمع الأمتعة، والتخزين، والطلبات الخاصة للنزلاء من كبار الشخصيات، وكبار السن، والأطفال، وذوي الاحتياجات الخاصة
- مراقبة طلبات النزلاء، والطعام في الغرف، وحل المشكلات أو الشكاوى بسرعة
- التصرف كحلقة وصل بين النزلاء وأقسام الفندق لضمان اتساق الخدمة
- الترويج لمرافق الفندق، وخيارات الطعام، وبرامج الولاء للنزلاء
- قيادة وإدارة فريق علاقات النزلاء، بما في ذلك موظفي الاستقبال والكونسيرج
- مراجعة أداء الفريق وإعداد تقارير الخدمة بانتظام
- العمل عن كثب مع فرق التدبير المنزلي والطعام والشراب لضمان تجربة نزلاء مريحة
- توزيع المهام اليومية، ومراقبة التقدم، وضمان الالتزام بمعايير الخدمة
- تحليل ملاحظات النزلاء من المراجعات واقتراح استراتيجيات لتحسين الخدمة
- الحفاظ على علاقات قوية مع النزلاء المنتظمين وتقديم تجارب شخصية
- توصية بخيارات الطعام المحلية، والتسوق، والمعالم السياحية لتعزيز إقامة النزلاء
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة سابقة كمدير علاقات النزلاء أو في دور خدمات نزلاء رفيع المستوى ضمن الضيافة الفاخرة
مهارات قوية في القيادة والتنظيم والتواصل
شخصية تركز على النزلاء مع قدرات ممتازة في حل المشكلات
معرفة بأنظمة المكتب الأمامي، والحجوزات، والمعاملات المالية
القدرة على إدارة وتحفيز فريق متعدد الثقافات بشكل فعال
وعي قوي بالمعالم المحلية، وخيارات الطعام، والعروض الثقافية
إجادة اللغة الإنجليزية؛ ومعرفة اللغة العربية أو لغات أخرى ميزة
مرونة وقابلية للعمل في نوبات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات حسب الحاجة
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
La Cigale Hotel is a five-star luxury property in central Doha featuring 225 rooms and suites, nine dining outlets, nightlife venues, two ballrooms, a gym, spa, and an indoor pool. Managed by Accor, the hotel blends modern sophistication with world-class hospitality, making it a landmark destination for both business and leisure travelers.