مدير علاقات الضيوف

Accor Group

عنوان الوظيفة
مدير علاقات الضيوف في فندق لا سيجال المدار من قبل أكور الدوحة قطر
وصف الوظيفة
مدير علاقات الضيوف في فندق لا سيجال المدار من قبل أكور الدوحة قطر

نظرة عامة على الوظيفة
فندق لا سيجال في الدوحة، المدار من قبل أكور، يوظف مدير علاقات الضيوف للإشراف على خدمات الضيوف وضمان تجربة سلسة لا تُنسى طوال كل إقامة. تتطلب هذه الوظيفة القيادية إدارة فرق الاستقبال والكونسيرج، والتنسيق مع أقسام أخرى، والتعامل مع ملاحظات الضيوف للحفاظ على معايير خدمة الفندق ذات الخمس نجوم.

الموقع: قطر
الموقع: الدوحة
الصناعة: الضيافة / السفر
الوظيفة: خدمات الضيوف / كونسيرج
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المهام الأساسية

* تقديم تجارب خدمة ضيوف راقية من الوصول إلى المغادرة
* استقبال الضيوف عند الوصول والإشراف على إجراءات تسجيل الدخول والخروج
* إدارة الحجوزات، الحجوزات اليومية، وضمان تجهيز الغرف في الوقت المحدد
* تنسيق جمع الأمتعة، التخزين، والطلبات الخاصة للضيوف من كبار الشخصيات، وكبار السن، والأطفال، وذوي الاحتياجات الخاصة
* مراقبة طلبات الضيوف، وخدمة الطعام في الغرف، وحل المشكلات أو الشكاوى بسرعة
* العمل كحلقة وصل بين الضيوف وأقسام الفندق لضمان اتساق الخدمة
* الترويج لمرافق الفندق، خيارات الطعام، وبرامج الولاء للضيوف
* قيادة وإدارة فريق علاقات الضيوف، بما في ذلك موظفي الاستقبال والكونسيرج
* مراجعة أداء الفريق وإعداد تقارير الخدمة بانتظام
* العمل بشكل وثيق مع فرق التدبير المنزلي والأغذية والمشروبات لضمان تجربة مريحة للضيوف
* توزيع المهام اليومية، ومراقبة التقدم، وضمان الحفاظ على معايير الخدمة
* تحليل ملاحظات الضيوف من المراجعات واقتراح استراتيجيات لتحسين الخدمة
* الحفاظ على علاقات قوية مع الضيوف المنتظمين وتقديم تجارب شخصية
* التوصية بخيارات تناول الطعام، التسوق، والمعالم السياحية المحلية لتعزيز إقامات الضيوف

ملف المرشح

* خبرة سابقة كمدير علاقات الضيوف أو في دور خدمات الضيوف العليا في مجال الضيافة الفاخرة
* مهارات قيادية وتنظيمية وتواصل قوية
* شخصية مركزة على الضيوف مع قدرات ممتازة في حل المشكلات
* معرفة بأنظمة المكتب الأمامي، والحجوزات، والمعاملات المالية
* القدرة على إدارة وتحفيز فريق متعدد الثقافات بفعالية
* وعي قوي بالمعالم المحلية، وخيارات تناول الطعام، والعروض الثقافية
* الطلاقة في اللغة الإنجليزية؛ معرفة اللغة العربية أو لغات أخرى تعتبر ميزة
* مرونة والقدرة على العمل في نوبات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات حسب الحاجة