مدير علاقات الضيوف
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 14 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المهام الأساسية
- تقديم تجارب خدمة ضيوف راقية من الوصول إلى المغادرة
- ترحيب بالضيوف عند الوصول والإشراف على إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة
- إدارة الحجوزات والحجوزات اليومية، وضمان تحضير الغرف في الوقت المحدد
- تنسيق جمع الأمتعة، والتخزين، والطلبات الخاصة للضيوف من ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن والأطفال
- مراقبة طلبات الضيوف، والطعام داخل الغرفة، وحل المشكلات أو الشكاوى على الفور
- العمل كحلقة وصل بين الضيوف وإدارات الفندق لضمان تناسق الخدمة
- الترويج لوسائل الراحة في الفندق، وخيارات الطعام، وبرامج الولاء للضيوف
- قيادة وإدارة فريق علاقات الضيوف، بما في ذلك موظفي الاستقبال والكونسيرج
- مراجعة أداء الفريق وإعداد تقارير الخدمة الدورية
- العمل عن كثب مع فرق التدبير المنزلي والطعام والشراب لضمان تجربة مريحة للضيوف
- توزيع المهام اليومية، ومراقبة التقدم، وضمان الالتزام بمعايير الخدمة
- تحليل ملاحظات الضيوف من المراجعات واقتراح استراتيجيات لتحسين الخدمة
- الحفاظ على علاقات قوية مع الضيوف الدائمين وتقديم تجارب مخصصة
- توصية بخيارات الطعام والتسوق والمعالم السياحية المحلية لتعزيز إقامات الضيوف
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة سابقة كمدير علاقات ضيوف أو في دور خدمات ضيوف رفيع المستوى ضمن الضيافة الفاخرة
مهارات قيادية وتنظيمية واتصالية قوية
شخصية تركز على الضيوف مع قدرات ممتازة في حل المشكلات
معرفة بأنظمة المكتب الأمامي والحجوزات والمعاملات المالية
القدرة على إدارة وتحفيز فريق متعدد الثقافات بفعالية
وعي قوي بالمعالم المحلية و خيارات الطعام والعروض الثقافية
إجادة اللغة الإنجليزية؛ معرفة اللغة العربية أو لغات أخرى ميزة إضافية
مرونة والقدرة على العمل بنظام الشفتات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات حسب الحاجة
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
La Cigale Hotel is a five-star luxury property in central Doha featuring 225 rooms and suites, nine dining outlets, nightlife venues, two ballrooms, a gym, spa, and an indoor pool. Managed by Accor, the hotel blends modern sophistication with world-class hospitality, making it a landmark destination for both business and leisure travelers.