أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مدير علاقات الضيوف مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:
- الإشراف على العمليات اليومية لموظفي الكونسيرج الشخصي.
- تحديد أهداف القسم، وجدول العمل، والميزانيات، والسياسات، والإجراءات.
- مراقبة المظهر والمعايير وأداء أعضاء الفريق مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي.
- ضمان أن يكون لدى أعضاء الفريق معرفة حديثة بمنتجات الفندق وخدماته وأسعاره وسياساته، بالإضافة إلى معرفة جيدة بالمنطقة المحلية.
- لقاء وترحيب وتوجيه الضيوف الذين يدخلون منطقة اللوبي.
- أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف المهمين وضمان أن تكون أقسام الفندق على دراية كاملة بمتطلباتهم.
- طلب الملاحظات الشفهية من العملاء بانتظام والرد على جميع استفسارات الضيوف بطريقة سريعة وفعالة.
- أن تكون نقطة الاتصال للضيوف الذين يقيمون لفترة طويلة (14 يومًا أو أكثر)، لضمان شعورهم بالراحة وقدرتهم على طلب النصيحة أو المعلومات من علاقات الضيوف.
- إدارة وتسجيل وحل شكاوى الضيوف أو العملاء بسرعة.
- ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ جدًا من خدمة العملاء باستمرار في الاستقبال ومنطقة اللوبي.
- إظهار فهم شامل لجميع المرافق والخدمات المقدمة داخل الفندق وتحديد الفرص لزيادة المبيعات والترويج عند الاقتضاء.
- إظهار الإبداع بالأفكار المتعلقة بديكور اللوبي/الاستقبال في أوقات موسمية مناسبة من أجل تعزيز الصورة العامة ودفء هذه المنطقة للضيف.
- الحفاظ على تواصل جيد وعلاقات عمل في جميع مناطق الفندق.
- الحفاظ على مستويات التوظيف لتلبية متطلبات العمل.
- حضور جميع اجتماعات الاستقبال.
- الامتثال لأمن الفندق، وتنظيمات الحريق، وجميع تشريعات الصحة والسلامة.
- التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الاستقبال وأنظمة إدارة الممتلكات.
- المساعدة مع الأقسام الأخرى، حسب الضرورة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة إدارية سابقة في وظيفة خدمة العملاء
- قدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المتطلبة
- مهارات قيادة وتواصل بين الأشخاص ممتازة
- مسؤول ومرن
- التزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- قدرة على العمل تحت الضغط
- مرونة للاستجابة لمجموعة متنوعة من مواقف العمل المختلفة
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2333612&lang=en