مدير علاقات الضيوف Four Seasons Hotel

مدير علاقات الضيوف فندق فورسيزونز الرباط قصر البحر، المغرب

حول فنادق ومنتجعات فورسيزونز:

تعتبر فنادق ومنتجعات فورسيزونز شركة ضيافة فاخرة عالمية. نحن ندير أكثر من 100 فندق ومنتجع و44 مسكنًا خاصًا في 45 دولة حول العالم ونتوسع. في فورسيزونز، نحن مدعومون بالأشخاص وثقافتنا تمكّن كل ما نقوم به.

في فورسيزونز، نؤمن بأهمية التعرف على وجه مألوف، والترحيب بوجه جديد، ومعاملة كل شخص نلتقي به بالطريقة التي نرغب في أن نُعامل بها. سواء كنت تعمل معنا، أو تقيم معنا، أو تعيش معنا، أو تكتشف معنا، نعتقد أن هدفنا هو خلق انطباعات ستبقى معك مدى الحياة. وهذا يأتي من إيماننا بأن الحياة أغنى عندما نتواصل حقًا مع الأشخاص والعالم من حولنا.

حول فندق فورسيزونز الرباط قصر البحر، المغرب:

هذا الفندق الرائع الواقع في عاصمة المغرب يمتد على 15 فدانًا ويتكون من 13 مبنى للإقامة، والمطاعم، واللوبي، ويقع داخل حدائق غناء، مع حمامات سباحة داخلية وخارجية ويطل على المحيط الأطلسي.

المسؤوليات

- الواجبات الرئيسية:

لمساعدة في التشغيل السلس والفعال لللوبي الرئيسي وتقديم ترحيب حار لجميع الضيوف الذين يدخلون الفندق ومساعدتهم حسب الحاجة.

للعمل كحلقة وصل بين الاستقبال، الكونسيرج ومديري المساعدين/الواجبات في جميع الأمور المتعلقة بتسجيل الضيوف عند الوصول و/أو المغادرة، بالإضافة إلى ضمان المتابعة القصوى خلال إقامتهم.

لتحقيق أقصى مبيعات ورضا الضيوف من خلال الالتزام بمعايير الخدمة المطلوبة وفقًا لسياسات وإجراءات وأهداف الفندق.

للعمل كنقطة الاتصال الرئيسية لجميع الضيوف رفيعي المستوى من قبل الوصول إلى ما بعد المغادرة.

- العمليات:

لإعداد وإصدار البريد الإلكتروني للضيوف رفيعي المستوى يوميًا.

لتخصيص وسائل الراحة يوميًا لجميع الضيوف رفيعي المستوى/الضيوف العائدين وضمان التنسيق دائمًا مع خدمة الغرف.

لضمان إعداد بطاقة ترحيب من المدير العام أو مدير الفندق أو مدير العمليات لكل ضيف رفيع المستوى/ضيف عائد.

لإجراء مكالمات مجاملة يومية للضيوف رفيعي المستوى/الضيوف العائدين.

لضمان تحديث سجل ملفات الضيوف دائمًا.

لإعداد تقرير شهري عن استبيان ميداليا المستلم وإبلاغه للأطراف المعنية.

للحفاظ على تحديث منتظم والتواصل حول برنامج وسائل الراحة للضيوف رفيعي المستوى والضيوف العائدين.

للحفاظ على تحديث منتظم والتواصل حول برنامج وسائل الراحة للإقامات الطويلة.

عند التواجد في اللوبي، لترحيب بجميع الضيوف والزوار القادمين وتوجيههم وفقًا لاحتياجاتهم.

للقاء ومرافقة جميع الضيوف رفيعي المستوى القادمين إلى غرفهم، وضمان تلبية احتياجاتهم، وإرسال أمتعتهم بسرعة إلى غرفهم وأن يتم تسجيلهم بطريقة مهذبة وفعالة دون تأخير.

لضمان أن جميع الحجزات الواردة لليوم تتطابق مع الإقامة اللازمة وأن جميع غرف الضيوف رفيعي المستوى محجوزة.

لضمان تسجيل جميع الطلبات الخاصة للضيوف وتوزيعها على الأقسام المعنية. عند الحاجة، يتم وضع الغرف في حالة عدم التحرك بسبب إعدادات خاصة معقدة حسب طلب الضيوف.

بالتنسيق مع مديري المساعدين/الواجبات، لضمان فحص الإقامة رفيعة المستوى قبل وصول الضيف للتأكد من جاهزيتها وتوصيل وسائل الراحة.

لتقديم ملاحظات فورية إلى المعنيين من مديري الأقسام بشأن أي معايير خدمة العملاء غير الملباة.

لحل جميع الشكاوى المقدمة إليه/إليها.

لمساعدة الاستقبال خلال فترات الذروة/وجبات الطعام.

لضمان أن جميع ضيوف تطبيق MOB APP يقومون بتسجيل الوصول في الغرفة.

لضمان أن جميع رسائل المراسل الخاصة بفورسيزونز يتم الرد عليها خلال 90 ثانية قبل التصعيد.

لإجراء فحوصات عشوائية على ملفات الضيوف لضمان تحديثها بشكل صحيح ومراقبة درجة اكتمال الملف الشخصي.

لضمان من خلال التواصل الفعال أن جميع خدمات مكتب الاستقبال (بما في ذلك الاستقبال، الكونسيرج و

خدمات الضيوف) متاحة دائمًا وتُنفذ بأقصى كفاءة وتهذيب وفقًا إلى

دليل إجراءات التشغيل القياسية للقسم والإبلاغ عن أي نقص والتوصية بإجراءات مناسبة إلى مدير العمليات.

عند الاقتضاء، لإحالة المهام المطلوبة من الضيوف إلى الأقسام المعنية وضمان المتابعة.

لأداء نوبات مدير الواجبات عند الحاجة.

ليكون على دراية كاملة بجميع إجراءات الفندق، وإجراءات الطوارئ، وإجراءات تهديد القنابل.

للإجابة على أي من خطوط الهاتف التي ترن في المكتب الخلفي.

لمساعدة مدير العمليات/مدير الفندق في الأمور التشغيلية اليومية.

لمساعدة مدير العمليات/مدير الفندق في الأمور الإدارية اليومية.

المساعدة في جداول النوبات (نهارًا وليلاً) على أساس أسبوعي.

لضمان التعامل مع جميع البريد الوارد والصادر بشكل صحيح وسريع.

لضمان أن جميع محادثات فورسيزونز الموجهة إلى علاقات الضيوف تُعالج ضمن الإطار الزمني القياسي.