مدير علاقات الضيوف
AccorHotel
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 4 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 5 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الموقف
- الإشراف وتوجيه جميع جوانب علاقات الضيوف لتعظيم رضا الضيوف.
الأدوار الرئيسية والمسؤوليات
- عاش ومشاريع الهدف، الفلسفة، الرؤية، المهمة والقيم الأساسية للشركة.
- الالتزام بمعايير تصفيف الشركة في جميع الأوقات.
- مصدر مستمر للمعلومات، المساعدة والدعم لجميع الضيوف.
- إعداد جداول الواجبات الأسبوعية.
- الإشراف على موظفي علاقات الضيوف.
- إبقاء المدير المباشر على اطلاع كامل بجميع المشكلات أو الأمور غير العادية الهامة. التواصل والتنسيق في جميع الأوقات مع المدير المباشر.
- الحفاظ على خط اتصال شفاف ومفتوح، والتنسيق والتغذية الراجعة مع الأقسام ذات الصلة لضمان معالجة طلبات وشكاوى العملاء بفعالية وكفاءة.
- إجراء جولات في المنزل / تفتيش الموقع وتوزيع غرف خاصة للـ VIPs.
- مرافقة جميع الضيوف القادمين إلى أجنحتهم الخاصة.
- مرافقة الضيوف الخارجيين إلى وجهتهم.
- مرافقة الضيوف المغادرين إلى وسائل نقلهم.
- فحص جميع غرف الـ VIP قبل الوصول وضمان الحفاظ على المعايير الصحيحة (التخصيصات، وسائل الراحة والطلبات الخاصة).
- تحية جميع الضيوف المقيمين شخصياً.
- الترويج لمبيعات الفنادق المتبادلة والمرافق الداخلية.
- التعامل مع شكاوى الضيوف والتغذية الراجعة وفقاً لمعايير سوفيتيل لضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة، والمتابعة والتسجيل.
- إكمال قائمة المغادرين لليوم التالي الاتصال بالضيوف الـ VIP لأي ترتيبات ضرورية.
- تقديم أقصى رضا للضيوف من خلال التعرف الشخصي والانتباه السريع لجميع الضيوف المقيمين.
- ضمان حصول أعضاء النادي على جميع الفوائد باستمرار، وتلقي الضيوف المتكررين وVIPs الآخرين اعترافاً وخدمة خاصة.
- التنسيق عن كثب مع الكونسيرج، الخادم ونادي سوفيتيل لفعاليات الفندق، promotions المطعم، متطلبات الليموزين والطلبات أو التحضيرات الخاصة للـ VIPs.
- إعداد المجاميع قبل وصول الضيوف والتحقق من نظام المعلومات إذا لزم الأمر.
- الحفاظ على اتصال وثيق مع كونسيرج المطار، الاستقبال لوصول ومغادرة جديدة.
- تحديث والحفاظ على نظام تاريخ الضيوف بكفاءة.
- إعداد الطلب والتوزيع لوسائل الراحة في الوقت المناسب.
- ضمان الحفاظ على نظافة مكتب علاقات الضيوف والردهة في جميع الأوقات.
- حضور الاجتماعات اليومية والشهرية لتسهيل الاتصالات وسلاسة العمليات.
- الالتزام بجميع السياسات والإجراءات.
- لديه معرفة كاملة بمعايير سوفيتيل.
- أداء الواجبات ذات الصلة والمشاريع الخاصة المعينة من قبل الإدارة العليا.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات
السمات الشخصية
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية
- القدرة على تطوير علاقة مع الزملاء وموظفي الإدارة
- القدرة على العمل بشكل متماسك مع زملاء العمل كجزء من فريق متعدد الثقافات
- القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف، مع الحفاظ على الهدوء واللطف في جميع الأوقات
- القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع الضيوف والمرتادين
- القدرة على ممارسة حكم جيد مع الضيوف الصعبين
المؤهلات الأكاديمية
- درجة من مدرسة السياحة وإدارة الفنادق
الخبرة
- حد أدنى من 3 - 5 سنوات من الخبرة ذات الصلة مع سنتين على الأقل في مستوى إشرافي
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
AccorHotel
Company Description "Why work for Accor? Sofitel Riyadh Hotel & Convention Center: A Symphony of French Elegance and Saudi Arabian Warmth
We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor s limitless possibilities.
The Sofitel Riyadh is dedicated to providing a five-star experience characterized by luxury, elegance, and impeccable service. The hotel's commitment to personalized attention ensures that each guest's stay is not just comfortable but memorable. Blending urban sophistication with refined opulence, the Sofitel Riyadh creates an atmosphere where every detail is thoughtfully curated to offer a unique and unforgettable experience.
https://jobs.smartrecruiters.com/AccorHotel/744000127187979-guest-relations-manager