أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسمى الوظيفي
- للإشراف وتوجيه جميع جوانب علاقات الضيوف لتعظيم رضا الضيوف.
الأدوار الرئيسية والمسؤوليات
- عيش وتجسيد الهدف والفلسفة والرؤية والمهمة والقيم الأساسية للشركة.
- الالتزام بمعايير تجميل الشركة في جميع الأوقات.
- أن يكون مصدراً مستمراً للمعلومات والمساعدة والدعم لجميع الضيوف.
- إعداد جداول العمل الأسبوعية.
- الإشراف على ضباط علاقات الضيوف.
- إبقاء المدير المباشر على علم كامل بجميع المشاكل أو الأمور غير المعتادة ذات الأهمية. التواصل والتنسيق في جميع الأوقات مع المدير المباشر.
- الحفاظ على خط تواصل شفاف ومفتوح، والتنسيق والتغذية الراجعة مع الإدارات ذات الصلة لضمان معالجة طلبات وشكاوى العملاء بشكل فعال وكفء.
- إجراء جولات منزلية / تفتيش الموقع وإسقاط غرف خاصة للضيوف المهمين.
- مرافقة جميع الضيوف القادمين إلى أجنحتهم الخاصة.
- مرافقة الضيوف الخارجيين إلى وجهاتهم.
- مرافقة الضيوف المغادرين إلى وسائل النقل الخاصة بهم.
- تفقد جميع غرف الضيوف المهمين قبل الوصول والتأكد من الحفاظ على المعايير الصحيحة (التخصيصات، والمرافق، والطلبات الخاصة).
- تحية جميع ضيوف الإقامة شخصياً.
- تشجيع مبيعات الفنادق المشتركة والمرافق داخل المنزل.
- التعامل مع شكاوى الضيوف والتعليقات وفقاً لمعايير سوفيتيل مع ضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة والمتابعة والتسجيل.
- إكمال قائمة المغادرين لليوم التالي والتواصل مع الضيوف المهمين لأي ترتيبات ضرورية.
- تقديم أقصى رضا للضيوف من خلال التعرف الشخصي والاهتمام الودود الفوري لجميع ضيوف الإقامة.
- ضمان تلقي أعضاء النادي جميع الفوائد باستمرار، وتلقي الضيوف المتكررين والضيوف المهمين الآخرين اعترافاً خاصاً وخدمة.
- التنسيق بشكل وثيق مع الكونسيرج، الخادم ونادي سوفيتيل لفعاليات الفندق، والترويج للمطاعم، ومتطلبات الليموزين والطلبات أو التحضيرات الخاصة للضيوف المهمين.
- إعداد كتيبات قبل وصول الضيوف والتحقق من نظام المعلومات إذا لزم الأمر.
- الحفاظ على اتصال وثيق مع كونسيرج المطار، والاستقبال لوصول المغادرين الجدد.
- تحديث والحفاظ على نظام تاريخ الضيوف بكفاءة.
- إعداد الطلبات وتوزيع المرافق في الوقت المناسب.
- يضمن صيانة ونظافة مكتب علاقات الضيوف واللوبي في جميع الأوقات.
- حضور الإحاطات أو الاجتماعات اليومية والشهرية لتسهيل الاتصالات وسلاسة العمليات.
- الالتزام بجميع السياسات والإجراءات.
- يمتلك معرفة كاملة بمعايير سوفيتيل.
- أداء الواجبات ذات الصلة والمشاريع الخاصة التي يكلف بها من قبل الإدارة العليا.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
السمات الشخصية
- مهارات قوية في الكتابة والتواصل الشفوي باللغة الإنجليزية
- قادر على تطوير علاقة جيدة مع الزملاء وموظفي الإدارة
- القدرة على العمل بشكل متماسك مع الزملاء كجزء من فريق متعدد الثقافات
- القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف، مع الحفاظ على الهدوء واللطف في جميع الأوقات
- القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع الضيوف والزبائن
- قادر على ممارسة الحكم الجيد مع الضيوف الصعبين
المؤهلات
- درجة من مدرسة السياحة وإدارة الفنادق
الخبرة
- خبرة ذات صلة لا تقل عن 3 - 5 سنوات مع ما لا يقل عن 2 سنوات في مستوى إشرافي
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SOFITEL
Sofitel Riyadh Hotel & Convention Center: A Symphony of French Elegance and Saudi Arabian Warmth br>
The Sofitel Riyadh is dedicated to providing a five-star experience characterized by luxury, elegance, and impeccable service. The hotel's commitment to personalized attention ensures that each guest's stay is not just comfortable but memorable. Blending urban sophistication with refined opulence, the Sofitel Riyadh creates an atmosphere where every detail is thoughtfully curated to offer a unique and unforgettable experience./p>