مدير علاقات الضيوف (رقم الهاتف)

Client of Talentmate

مدير علاقات الضيوف يلعب دورًا محوريًا في صناعة الضيافة والخدمات، مما يضمن أن يستمتع الضيوف بتجربة سلسة ولا تُنسى خلال إقامتهم. هذه الوظيفة مسؤولة عن معالجة واستجابة استفسارات الضيوف وشكاواهم وملاحظاتهم بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب. يجب أن يتحلى مدير علاقات الضيوف بشخصية دافئة وقابلة للتواصل، ومهارات اتصال ممتازة، والقدرة على التعامل مع المواقف المعقدة بسهولة. علاوة على ذلك، يعملون كحلقة وصل بين الضيوف والأقسام المختلفة داخل المنشأة لضمان تلبية احتياجات كل ضيف. بدءًا من ترتيب الطلبات الخاصة إلى إدارة خدمات كبار الشخصيات، يتمتع مدير علاقات الضيوف بالقدرة على تعزيز رضا الضيوف وولائهم، وبالتالي يلعب دورًا أساسيًا في نجاح العمل.

• الإشراف وإدارة جميع عمليات خدمة الضيوف، وضمان خدمة عملاء استثنائية.
• العمل كنقطة اتصال لاستفسارات الضيوف وحل المشكلات بكفاءة.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات الضيوف وتفضيلاتهم.
• تنفيذ وصيانة معايير خدمة العملاء لتعزيز رضا الضيوف.
• تسهيل عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة للضيوف.
• تطوير وإدارة أنظمة ملاحظات الضيوف لتحسين الخدمة بشكل مستمر.
• تخطيط وتنفيذ الطلبات الخاصة والفعاليات للضيوف من كبار الشخصيات.
• مراقبة مستويات رضا الضيوف والإبلاغ عن المقاييس للإدارة العليا.
• تدريب وإشراف موظفي خدمة الضيوف، وتعزيز أفضل الممارسات والاستراتيجيات.
• معالجة شكاوى الضيوف بشكل مهني، وتقديم حلول في الوقت المناسب والمتابعة.
• التعاون مع التسويق لبرامج ولاء الضيوف والمكافآت.
• ضمان الالتزام الصارم ببروتوكولات صحة وسلامة الضيوف في جميع الأوقات.

• يفضل أن يكون لديك شهادة بكاليوس في إدارة الضيافة أو الأعمال أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف أو إدارة مكتب الاستقبال.
• فهم قوي لأنظمة إدارة الفنادق وبرامج خدمة العملاء.
• مهارات استثنائية في التعامل والتواصل للتعامل مع احتياجات الضيوف المتنوعة.
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
• سجل حافل في تحسين رضا الضيوف وجودة الخدمة.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والقدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط.