مدير علاقات الضيوف - تسويق الحياة الليلية

Wynn Al Marjan Island

حول وين الجزيرة مارجان:

من المقرر افتتاحها في الإمارات العربية المتحدة في أوائل عام 2027، تم إنشاء وين الجزيرة مارجان كوجهة شاطئية فاخرة وممتعة للضيوف المميزين للعب والاسترخاء. تقع على بعد أقل من 50 دقيقة من مطار دبي الدولي، هذا المنتجع المتكامل الذي يقدم 1,530 غرفة وجناح، 22 مطعمًا وصالة، مسرح، نادي ليلي، ومنتجع صحي خمس نجوم تحت الإنشاء حاليًا على جزيرة ذات مناظر خلابة تتقوس برفق نحو الخليج العربي.

حول الوظيفة:

تبحث وين الجزيرة مارجان حاليًا عن مدير علاقات الضيوف للانضمام إلى فريق تسويق الحياة الليلية في المنتجع.

المسؤوليات والمهام الأساسية لهذه الوظيفة هي:

• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لضيوف الحياة الليلية/النهارية والترفيه.
• زيادة الحجوزات، وزيادة متوسط حجم الشيك، وتعزيز الزيارات المتكررة من خلال بيع الطاولات المميزة، خدمة الزجاجات، والتجارب.
• تشجيع الكوكتيلات قبل العشاء في الصالات والانتقال بعد العشاء إلى الحياة الليلية، مما يزيد من الإيرادات في جميع أنحاء الملكية.
• جمع معلومات الضيوف أثناء الحجوزات لتنمية قاعدة بيانات إدارة علاقات العملاء.
• العمل مع فرق الوصول الخاص لضمان التعامل مع جميع ضيوف الحياة الليلية/النهارية بالرعاية والتمييز المناسبين.
• استغلال تاريخ الضيوف وتفضيلاتهم لتصميم حزم مخصصة (الألعاب، الحياة الليلية/النهارية، تناول الطعام).
• يساعد مديرو علاقات الضيوف ويسهلون عمل مضيفي الكازينو/تطوير اللاعبين والوصول الخاص دون التدخل في استراتيجية الكازينو.
• يحافظ مديرو علاقات الضيوف على تواصل مفتوح مع مضيفي الكازينو، مما يضمن رؤية مشتركة لتفضيلات الضيوف، تاريخ اللعب (حيثما يسمح) وحضور الفعاليات.
• حدود إنفاق الحياة الليلية/النهارية (طاولات VIP، خدمة الزجاجات، تجارب خاصة).
• بيانات الحياة الليلية/النهارية (URvenue، POS) تتزامن أسبوعيًا مع Patron/CMS لتحديد فرص اللعب المتقاطعة وإبلاغ التقسيم.
• دعم الدعوات الشخصية، والاستضافة في الموقع، والمتابعة بعد الفعالية.
• إجمالي الاستحواذ على المحفظة عبر الألعاب، الحياة الليلية/النهارية، وتناول الطعام.
• تحليل عائد الاستثمار بعد الفعالية مع تسليط الضوء على تحويلات جديدة إلى الألعاب.
• التنسيق مع مديري تناول الطعام لتحديد VIPs وضمان الاستمرارية عبر الأماكن.
• دعم الفعاليات الغذائية ذات الطابع الخاص والحملات الموسمية من خلال التواصل مع الضيوف.

حولك:

المرشح المثالي لهذه الوظيفة سيكون لديه الخبرة والمؤهلات التالية:

• درجة البكالوريوس مطلوبة؛ يفضل الحصول على درجة الماجستير في الضيافة، الأعمال، أو التسويق.
• شهادات متقدمة في الضيافة الفاخرة، خدمات VIP، أو تحليلات إدارة علاقات العملاء قيمة للغاية.
• خبرة لا تقل عن 5-7 سنوات في الحياة الليلية، الضيافة الفاخرة، أو خدمات الضيوف في الألعاب.
• على الأقل سنتين في دور إشرافي أو إداري يشرف على علاقات الضيوف أو خدمات VIP.
• قدرة مثبتة على تنمية وصيانة قواعد بيانات ضيوف واسعة النطاق مع تأثير قابل للقياس على الإيرادات.
• خبرة في استضافة ضيوف UHNW (ذوي القيمة الصافية العالية جدًا) وعملاء VIP في بيئات فاخرة.
• خلفية قوية في التعاون بين الأقسام (التسويق، الألعاب، تناول الطعام، الترفيه).
• الخبرة الدولية في الضيافة تعتبر ميزة قوية.
• إتقان متقدم في إدارة علاقات العملاء وتحليلات البيانات (URvenue أو ما يعادلها).
• سجل مثبت في توليد الإيرادات من خلال البيع الإضافي وإدارة علاقات الضيوف.
• مهارات ممتازة في التواصل، وبناء الشبكات.
• القدرة على إدارة تفضيلات الضيوف وتقديم خدمة مخصصة.
• قدرة عالية على التكيف، والمرونة، وعرض احترافي.
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية إلزامية؛ القدرة على التحدث بلغات متعددة (العربية، الروسية، الماندرين، اللغات الأوروبية) مفضلة بشدة.
•