مسؤول علاقات الضيوف
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 16 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
استقبل ورحب وساعد النزلاء بحرارة واحترافية عند وصولهم.
توقع احتياجات النزلاء وقدم حلولًا شخصية لتعزيز الرضا.
إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة وبدقة.
التعامل مع استفسارات النزلاء، والشكاوى، والطلبات الخاصة بسرعة ولباقة.
تقديم معلومات مفصلة حول خدمات الفندق، والمرافق، والمعالم المحلية.
ترويج عروض الفندق وبرامج الولاء لتعزيز تفاعل النزلاء.
ضمان تحديث تفضيلات وملفات النزلاء بدقة في نظام إدارة الممتلكات.
دعم عمليات مكتب الاستقبال، بما في ذلك الحجز، والفوترة، ووظائف الصندوق.
الحفاظ على وجود في الردهة ومساعدة النزلاء بشكل استباقي في جميع الأوقات.
التعاون مع خدمات الكونسيرج والأقسام الأخرى لترتيب طلبات النقل، أو الطعام، أو الأنشطة.
مراقبة نظافة وعرض الردهة والمناطق الموجهة للنزلاء.
الالتزام بسياسات الفندق، ولوائح الصحة والسلامة، ومعايير العلامة التجارية.
التعامل مع العمليات النقدية والفوترة بدقة وشفافية.
المشاركة في إحاطات الوردية، والاجتماعات، وتحديثات التواصل الداخلي.
المساعدة في الحالات الطارئة وفقًا لإجراءات الفندق المعمول بها.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يفضل الحصول على دبلوم أو درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
خبرة سابقة في علاقات النزلاء، أو مكتب الاستقبال، أو خدمة العملاء في فندق 4 أو 5 نجوم.
مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة.
إجادة استخدام نظام أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات المماثلة.
قدرات قوية في تعدد المهام وحل المشكلات.
إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.
معايير عالية من العناية الشخصية والمظهر المهني.
القدرة على العمل في ساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
يفضل أن يكون حاملًا لرخصة قيادة يدوية مفتوحة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مسؤول علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
Accor is a global leader in hospitality, offering unique experiences across more than 110 countries through its renowned brands such as Sofitel, Fairmont, Pullman, Rixos, and Novotel. With a commitment to innovation, inclusion, and sustainability, Accor empowers its team of Heartists to deliver world-class service that inspires genuine connections and creates unforgettable moments for guests around the world.