مسؤول علاقات الضيوف
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 11 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 3 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يعمل موظف علاقات الضيوف كسفير لسوفيتيل، ممثلاً لقيم العلامة التجارية وضمان حصول كل ضيف على خدمة استثنائية من الوصول إلى المغادرة. تتضمن الدور التعامل مع طلبات الضيوف، والتنسيق مع الأقسام، وإدارة اتصالات الضيوف، والحفاظ على أعلى مستويات الاحترافية والسرية.
المسؤوليات الرئيسية
- استقبال الضيوف بحرارة وضمان التعامل مع جميع الوصولات والمغادرات بكفاءة.
- الحفاظ على معرفة كاملة بعمليات الفندق، بما في ذلك التخطيط والخدمات والأنشطة اليومية.
- التعامل مع طلبات الضيوف بسرعة وضمان التنسيق مع الأقسام ذات الصلة.
- الرد على المكالمات الداخلية والخارجية وإدارتها باستخدام آداب الهاتف المناسبة.
- مراقبة تعليقات الضيوف وضمان معالجة أي مخاوف بسرعة واحترافية.
- الحفاظ على سرية الضيوف وخصوصية البيانات في جميع التفاعلات.
- تسجيل جميع طلبات الضيوف والحوادث في أنظمة أوبرا، هوتسوس، وميكروس.
- تحديث ملفات الضيوف، والتفضيلات، والتاريخ للإقامات المستقبلية.
- دعم فريق مكتب الاستقبال بالمهام الإدارية، والتقارير، وحفظ السجلات.
- المساعدة في وسائل الراحة في الغرفة، والمناسبات الخاصة، وترتيبات كبار الشخصيات.
- ضمان بقاء منطقة الاستقبال ومحطات العمل نظيفة ومنظمة في جميع الأوقات.
- ترويج مرافق وخدمات الفندق للضيوف لتعزيز تجربتهم.
- التعاون مع الكونسيرج، وخدمات التدبير المنزلي، وأقسام الطعام والشراب لتقديم خدمة سلسة.
- الالتزام بمعايير سوفيتيل للتجميل والمظهر والتفاعل مع الضيوف.
- الحفاظ على الوعي بإجراءات الطوارئ والسلامة والفندق.
- اتباع معايير الصحة والسلامة والبيئة لضمان بيئة عمل آمنة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكاليوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
حد أدنى سنة واحدة من الخبرة في خدمات الضيوف أو دور مماثل في مكتب الاستقبال داخل فندق 4 أو 5 نجوم.
يفضل وجود خبرة سابقة مع أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات المماثلة.
مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة مع إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية مثل العربية أو الفرنسية ميزة.
قدرات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة مهام متعددة مع الانتباه للتفاصيل.
مظهر احترافي وسلوك يركز على العملاء.
القدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف بهدوء وكفاءة.
معرفة بمعايير سوفيتيل وثقافة خدمة أكور مرغوبة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مسؤول علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
Sofitel, part of the Accor Group, is a world-leading luxury hotel brand combining French elegance with local culture. With over 120 hotels across the globe, Sofitel redefines contemporary hospitality through art, design, and gastronomy. In Dubai, Sofitel continues to deliver Magnifique experiences by blending French sophistication with the warmth of Middle Eastern hospitality, creating moments that inspire and delight guests from around the world.