مسؤول علاقات الضيوف
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 4 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 3 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يعمل موظف علاقات الضيوف كسفير لسوفيتيل، ممثلاً لقيم العلامة التجارية وضمان حصول كل ضيف على خدمة استثنائية من الوصول إلى المغادرة. تتضمن الوظيفة التعامل مع طلبات الضيوف، التنسيق مع الأقسام، إدارة اتصالات الضيوف، والحفاظ على أعلى مستويات الاحتراف والسرية.
المسؤوليات الرئيسية
- استقبال الضيوف بحرارة وضمان معالجة جميع الوصوليات والمغادرات بكفاءة.
- الحفاظ على معرفة كاملة بعمليات الفندق، بما في ذلك التخطيط، والخدمات، والأنشطة اليومية.
- معالجة طلبات الضيوف بسرعة وضمان التنسيق مع الأقسام ذات الصلة.
- الإجابة على المكالمات الداخلية والخارجية وإدارتها باستخدام آداب الهاتف المناسبة.
- مراقبة تعليقات الضيوف وضمان معالجة أي مخاوف بسرعة وباحترافية.
- الحفاظ على سرية الضيوف وخصوصية البيانات في جميع التفاعلات.
- تسجيل جميع طلبات الضيوف والحوادث في أنظمة أوبرا، هوتسوس، وميكروس.
- تحديث ملفات الضيوف، والتفضيلات، والتاريخ للإقامات المستقبلية.
- دعم فريق مكتب الاستقبال بالمهام الإدارية، والتقارير، وحفظ السجلات.
- المساعدة في وسائل الراحة في الغرف، والمناسبات الخاصة، وترتيبات الـ VIP.
- ضمان بقاء منطقة الاستقبال وأماكن العمل نظيفة ومنظمة في جميع الأوقات.
- الترويج لمرافق الفندق وخدماته للضيوف لتعزيز تجربتهم.
- التعاون مع الكونسيرج، وفرق التنظيف، وأقسام الأطعمة والمشروبات لتقديم خدمة سلسة.
- الالتزام بمعايير سوفيتيل المتعلقة بالمظهر والتفاعل مع الضيوف.
- الحفاظ على الوعي بإجراءات الطوارئ والسلامة في الفندق.
- اتباع معايير الصحة والسلامة والبيئة لضمان بيئة عمل آمنة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة. الحد الأدنى من سنة واحدة من الخبرة في خدمات الضيوف أو دور مماثل في مكتب الاستقبال داخل فندق 4 أو 5 نجوم. يفضل وجود خبرة سابقة مع أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات المماثلة. مهارات اتصال وتفاعل شخصية ممتازة مع إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية مثل العربية أو الفرنسية تعتبر ميزة. قدرات تنظيمية قوية ومتعددة المهام مع الانتباه للتفاصيل. مظهر احترافي وموقف يركز على العملاء. القدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف بهدوء وكفاءة. معرفة بمعايير سوفيتيل وثقافة خدمة أكور مرغوبة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مسؤول علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
Sofitel, part of the Accor Group, is a world-leading luxury hotel brand combining French elegance with local culture. With over 120 hotels across the globe, Sofitel redefines contemporary hospitality through art, design, and gastronomy. In Dubai, Sofitel continues to deliver Magnifique experiences by blending French sophistication with the warmth of Middle Eastern hospitality, creating moments that inspire and delight guests from around the world.