مسؤول علاقات الضيوف
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 10 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- ترحيب واستقبال ومساعدة الضيوف بحرارة واحترافية عند الوصول.
- توقع احتياجات الضيوف وتقديم حلول مخصصة لتعزيز الرضا.
- إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة ودقة.
- التعامل مع استفسارات الضيوف، والشكاوى، والطلبات الخاصة بسرعة ولباقة.
- تقديم معلومات مفصلة حول خدمات الفندق، والمرافق، والمعالم المحلية.
- الترويج لعروض الفندق وبرامج الولاء لتعزيز تفاعل الضيوف.
- ضمان تحديث تفضيلات ومعلومات الضيوف بدقة في نظام إدارة الممتلكات.
- دعم عمليات المكتب الأمامي، بما في ذلك الحجوزات، والفوترة، ووظائف الصندوق.
- الحفاظ على وجود في اللوبي ومساعدة الضيوف بشكل استباقي في جميع الأوقات.
- التعاون مع الكونسيرج والأقسام الأخرى لترتيب طلبات النقل، أو تناول الطعام، أو الأنشطة.
- مراقبة نظافة العرض في اللوبي والمناطق الموجهة للضيوف.
- الامتثال لسياسات الفندق، واللوائح الصحية والسلامة، ومعايير العلامة التجارية.
- التعامل مع العمليات النقدية والفوترة بدقة وشفافية.
- المشاركة في اجتماعات التحولات، والاجتماعات، وتحديثات الاتصالات الداخلية.
- المساعدة في حالات الطوارئ وفقًا للإجراءات المعمول بها في الفندق.
مجموعة المهارات
- علاقات الضيوف وعمليات المكتب الأمامي
- مهارات الاتصال والتفاعل
- حل الشكاوى واستعادة الخدمة
- التعامل مع النقد ودقة الفوترة
- زيادة المبيعات والترويج لبرامج الولاء
- تعدد المهام والتنظيم تحت الضغط
لماذا تنضم إلينا
- كن جزءًا من مجموعة ضيافة رائدة عالميًا تضم أكثر من 45 علامة تجارية و5,600 عقار حول العالم.
- الوصول إلى مزايا حصرية للموظفين وإقامات مخفضة في فنادق أكور عالميًا.
- التعلم والتطوير المستمر من خلال أكاديميات أكور.
- فرص التقدم الوظيفي عبر العلامات التجارية والوجهات الدولية.
- المشاركة في برامج الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية ذات المعنى تحت مبادرة كوكب 21 من أكور.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يفضل الحصول على دبلوم أو شهادة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
خبرة سابقة في علاقات الضيوف، أو المكتب الأمامي، أو خدمة العملاء في فندق 4 أو 5 نجوم.
مهارات اتصال وتفاعل ممتازة.
إجادة استخدام نظام أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات المماثلة.
قدرات قوية في تعدد المهام وحل المشكلات.
إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.
معايير عالية في العناية الشخصية والسلوك المهني.
قادر على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.
يفضل حيازة رخصة قيادة يدوية سارية.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مسؤول علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
Accor is a global leader in hospitality, offering unique experiences across more than 110 countries through its renowned brands such as Sofitel, Fairmont, Pullman, Rixos, and Novotel. With a commitment to innovation, inclusion, and sustainability, Accor empowers its team of Heartists to deliver world-class service that inspires genuine connections and creates unforgettable moments for guests around the world.