مسؤول علاقات الضيوف

Client of Talentmate

يلعب موظف علاقات الضيوف دوراً محورياً في ضمان رضا العملاء وتعزيز تجربة الضيوف بشكل عام. تتطلب هذه الوظيفة شخصاً متحمساً قادرًا على إدارة تفاعلات العملاء باحترافية وحرارة. يجب أن يمتلك الفرد مهارات تواصل ممتازة لتلبية احتياجات العملاء والضيوف المتنوعة، وضمان حل أي مشاكل بكفاءة. باعتباره نقطة الاتصال الأولى، يترك موظف علاقات الضيوف انطباعًا دائمًا ويعمل كحلقة وصل بين الضيوف وفريق الخدمة للحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء. هذه فرصة مثيرة لأولئك الذين يستمتعون بالتفاعل مع الناس، ويزدهرون في بيئات ديناميكية، ويساهمون في صورة إيجابية للمنظمة.

المسؤوليات

• استقبال الضيوف عند الوصول والتأكد من تقديم انطباع أول إيجابي.
• معالجة أي استفسارات أو شكاوى من الضيوف بسرعة واحترافية.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف والمعاملات.
• التنسيق مع الأقسام المختلفة لتلبية احتياجات وتوقعات الضيوف.
• الترويج للمرافق والخدمات المقدمة في المنشأة بفعالية.
• مساعدة الضيوف في إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة والحجز.
• جمع التعليقات من الضيوف لتحديد مجالات التحسين.
• تقديم خدمات الكونسيرج من خلال تقديم المعلومات والنصائح حول المعالم المحلية.
• البقاء على اطلاع بأحدث خدمات الشركة، والعروض الترويجية، والسياسات.
• تسهيل قنوات الاتصال السلسة بين الضيوف وأعضاء الفريق.
• التعامل مع الطلبات الخاصة والخدمات الشخصية للضيوف المميزين.
• ضمان أن تكون منطقة الضيوف مرتبة وترحيبية في جميع الأوقات.

المتطلبات

• خبرة مثبتة في خدمة العملاء في بيئة الضيافة أو بيئة ذات صلة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل مع الضيوف المتنوعين.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع انتباه للتفاصيل وقدرة على تعدد المهام.
• الإلمام ببرامج إدارة الضيافة ميزة إضافية.
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
• مهارات تواصل شخصية قوية مع سلوك ومظهر احترافي.
• مطلوب دبلوم ثانوية؛ يفضل الحصول على درجة في الضيافة.