موظف علاقات النزلاء (خدمة العملاء) (رقم الهاتف)

Client of Talentmate

يؤدي موظف علاقات النزلاء المتخصص في خدمة العملاء دورًا حيويًا في ضمان حصول النزلاء على تجربة إيجابية خلال زيارتهم. تتطلب هذه الوظيفة فردًا ديناميكيًا يمكنه التعامل مع تفاعلات واستفسارات متعددة من العملاء بهدوء وكفاءة. بصفته موظف علاقات النزلاء، ستكون مسؤولاً عن استقبال النزلاء، وتقديم المعلومات، ومعالجة الشكاوى، وضمان مغادرة جميع النزلاء بانطباع إيجابي عن المنشأة. سيكون هدفك هو تعزيز رضا النزلاء من خلال ضمان تلبية جميع الخدمات لتوقعاتهم ومعاييرهم. سيكون المرشح المثالي لديه مهارات تواصل بين شخصية ممتازة، وخلفية قوية في خدمة العملاء، والقدرة على البقاء هادئًا ومحترفًا في مواقف متنوعة. إذا كنت شغوفًا بخلق تجارب لا تُنسى للنزلاء وتمتلك عينًا حادة للتفاصيل، فقد تكون هذه الفرصة المثالية لتبرز.

• ترحيب حار بجميع النزلاء عند وصولهم وتقديم تحية ودية.
• التواصل الفعال مع النزلاء لفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم.
• إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة للنزلاء بكفاءة ودقة.
• معالجة وحل شكاوى ومشكلات النزلاء بسرعة واحترافية.
• العمل عن كثب مع الأقسام الأخرى لضمان سير العمليات بسلاسة ورضا النزلاء.
• الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة وقابلة للتقديم في جميع الأوقات.
• تقديم معلومات للنزلاء حول المعالم والخدمات المحلية.
• ضمان توثيق جميع ملاحظات النزلاء وتوصيلها إلى الأقسام المعنية.
• المساعدة في تنظيم وتنفيذ الفعاليات أو الأنشطة المتعلقة بالنزلاء.
• متابعة مع النزلاء بعد إقامتهم لضمان رضاهم وجمع الملاحظات.
• البقاء على اطلاع بجميع خدمات الفندق وميزاته والعروض الترويجية لإبلاغ النزلاء.
• الحفاظ على تحديث سجلات النزلاء وقواعد البيانات بأعلى مستوى من الدقة.

• خبرة سابقة في دور يتعامل مع العملاء، ويفضل أن تكون في مجال الضيافة.
• مهارات تواصل قوية مع الطلاقة في اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
• قدرات ممتازة في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
• الإجادة في استخدام برامج وأدوات إدارة علاقات العملاء.
• القدرة على العمل في ساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
• شخصية ودودة وقابلة للوصول مع سلوك مهني.
• مهارات تنظيمية قوية والقدرة على القيام بعدة مهام في بيئة سريعة الوتيرة.