مسؤول علاقات الضيوف Deluxe holiday homes

حول الدور:

بصفتك موظف علاقات ضيوف، ستكون مسؤولاً عن ضمان تجربة استثنائية للضيوف من خلال تقديم خدمة مخصصة، والتعامل مع الطلبات، وحل الشكاوى، والعمل كحلقة وصل بين الضيوف والأقسام المختلفة. كما أنهم مكلفون أيضًا بالحفاظ على مستويات عالية من رضا الضيوف وتعزيز جو مرحب.

المسؤوليات

• الاتصالات المباشرة مع الضيوف قبل الوصول لتنسيق تسجيل الوصول بسلاسة؛

• ترحيب بالضيوف أثناء تسجيل الوصول وتوديعهم بحرارة عند المغادرة؛

• ضمان التعامل مع جميع تسجيلات الوصول والمغادرة بسلاسة دون تأخير أو انزعاج غير ضروري لأي ضيف؛

• يجب أن يكون لديك معلومات تفصيلية حول الشقة/الفيللا، والمعالم السياحية، والمدينة؛

• الحفاظ على معلومات محدثة حول الوافدين، والمغادرين، وحالة الشقة؛

• جمع آراء الضيوف أثناء مغادرتهم مع ما يحبونه وما لا يحبونه والحفاظ على جميع ملفات الضيوف؛

• زيادة مبيعات الخدمات المتاحة مثل جولات المدينة، توصيل الإفطار، توصيل المطار والعديد من الخدمات الأخرى التي تلعب دورًا حاسمًا؛

• أداء أنشطة الصراف الأساسية عند الحاجة لجمع/إعادة الأموال للضيوف؛

• تقديم تسليم صحيح وكامل للنوبة التالية؛

• اتباع قواعد المنزل والسياسات التي وضعتها الإدارة؛

• إجراء فحص للعقار قبل الوصول، بعد المغادرة، الأولي، عند الطلب وأي نوع آخر من الفحص والتقرير عند الحاجة؛

• إجراء مهام أخرى مثل المعاينات، تفعيل/إلغاء تفعيل المفاتيح، زيارات العقار، الفحوصات، النقل، إلخ عند الحاجة.

المتطلبات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة. يُفضل الحصول على درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.

• خبرة لا تقل عن 2-4 سنوات في دور علاقات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو الضيافة.

• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية مطلوبة. اللغات الإضافية تعتبر ميزة.

• مهارات اتصال قوية وقدرات شخصية، مع شغف لتقديم خدمة العملاء الممتازة.

• القدرة على حل مشاكل الضيوف بسرعة وكفاءة مع الحفاظ على الاحترافية.

• ضمان تلبية جميع احتياجات الضيوف وطلبات بأعلى معايير.

• الإلمام ببرامج إدارة الفنادق وأنظمة إدارة علاقات العملاء.

• القدرة على العمل بشكل تعاوني مع الأقسام الأخرى ودعم الزملاء عند الضرورة.

• الاستعداد للعمل في بيئة ديناميكية وسريعة الوتيرة، بما في ذلك الليالي، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.

إذا كنت تعتقد أنك تناسب تمامًا فرصة التعاون مع Deluxe Holiday Homes، نشجعك على التقديم والانضمام إلى فريقنا.