مسؤول علاقات الضيوف

Raffles Hotels & Resorts

وصف الوظيفة

• ضمان أقصى رضا للضيوف من خلال التعرف الشخصي والانتباه الودود الفوري من الوصول حتى المغادرة
• ضمان حصول جميع الأعضاء بشكل متسق على جميع الفوائد، وحصول الضيوف المتكررين وVIP الآخرين على اعتراف خاص وخدمة
• استقبال الضيوف VIP شخصيًا
• التنسيق عن كثب مع خدمة الكونسيرج، والخدم وRaffles Club لفعاليات الفندق، وترقيات المطاعم، ومتطلبات الليموزين، وطلبات أو تحضيرات VIP الخاصة.
• الحفاظ على اتصال وثيق مع كونسيرج المطار للوافدين والمغادرين الجدد
• تحديث وصيانة نظام تاريخ الضيوف المتكررين
• الترويج لمبيعات بين الفنادق والمرافق الداخلية
• إرسال بطاقات ترحيب ومرافق معدة إلى الغرفة قبل وصول الضيف
• الاهتمام بالطلبات الخاصة من الضيوف
• التعامل مع شكاوى الضيوف وإحالتها حسب الحاجة، والمتابعة على الإجراءات التصحيحية
• مراجعة قوائم الوصول لجميع الوافدين وVIP للتحقق من تخصيص الغرف، والمرافق، والطلبات الخاصة
• إعداد الطلبات للمرافق في الوقت المناسب
• المشاركة في الاجتماعات الدورية لجميع أعضاء فريق علاقات الضيوف، والخدم وموظفي Raffles Club لتسهيل التواصل وعمليات التشغيل السلسة
• الالتزام بسياسات وإجراءات السلامة والصحة المهنية
• أداء واجبات ومشاريع خاصة ذات صلة
  
  

السمات الشخصية

• مهارات قوية في الكتابة والتواصل اللفظي باللغة الإنجليزية
• القدرة على تطوير علاقات مع الزملاء وموظفي الإدارة
• القدرة على العمل بتكامل مع زملاء العمل كجزء من فريق متعدد الثقافات
• القدرة على تركيز الانتباه على احتياجات الضيوف، مع البقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات
• القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع الضيوف والزوار
• القدرة على اتخاذ قرارات جيدة مع الضيوف الصعبين
  
  

المؤهلات

• درجة من مدرسة السياحة وإدارة الفنادق
  
  

الخبرة

حد أدنى من سنتين من خبرة علاقات الضيوف ويفضل في فندق أربع أو خمس نجوم