مسؤول علاقات الضيوف

SmartStay

إعادة اختراع الإيجارات قصيرة الأجل

في SmartStay، نحن نغير اللعبة في مشهد الضيافة في دبي من خلال نهجنا الاستثنائي في إدارة المنازل لقضاء العطلات. تركيزنا هو على تقديم تجارب ضيوف 5 نجوم وضمان أن تكون كل إقامة لا تُنسى. نحن نؤمن بأن تقديم خدمة متميزة يؤدي إلى مراجعات رائعة والأهم من ذلك، يبقي الضيوف يعودون مرة أخرى.

الدور: مسؤول علاقات الضيوف

نحن نبحث عن مسؤول علاقات ضيوف استباقي للانضمام إلى فريقنا المتنامي في SmartStay. في هذا الدور، ستكون وجه علامتنا التجارية، تستقبل الضيوف عند الوصول، وتضمن تسهيل إجراءات الدخول، وتجعلهم يشعرون وكأنهم في منازلهم من اللحظة التي يدخلون فيها الباب. سيكون تركيزك على إنشاء تجارب ضيوف استثنائية، وتشجيع الضيوف العائدين، وضمان مراجعات إيجابية تساعد في تعزيز سمعتنا.

هذه فرصة رائعة لشخص لديه خبرة في الضيافة، خاصة في الفنادق 5 نجوم أو منازل العطلات في دبي. ستعمل بشكل مستقل ولكنك ستتعاون بشكل وثيق مع الفريق لضمان سير العمليات بسلاسة وتجربة ضيف متسقة. إذا كنت شغوفًا بتقديم خدمة استثنائية ولديك رغبة في النمو مع شركة سريعة النمو وديناميكية، فهذا هو الدور المناسب لك.

المسؤوليات:

• ترحيب بالضيوف شخصيًا، وضمان إجراءات دخول سلسة وتقديم ترحيب دافئ وودود. إجراء جولات تفقدية للممتلكات لضمان أن كل شيء مثالي لإقامتهم.
• تنفيذ استراتيجيات خلال إجراءات الدخول لبناء علاقة مع الضيوف، وتشجيعهم على ترك تقييمات 5 نجوم والعودة لإقامات مستقبلية.
• العمل عن كثب مع الفريق للحفاظ على سير العمليات بسلاسة، والتأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة من إجراءات الدخول إلى إجراءات الخروج.
• ضمان التعامل الفعال مع جميع طلبات الضيوف والمشكلات التشغيلية من خلال التنسيق مع خدمات التدبير المنزلي، والصيانة، والموردين.
• استخدام أدوات إدارة الممتلكات مثل Hostaway وBreezeway لإدارة التفاعلات مع الضيوف ومهام الممتلكات، وضمان الكفاءة والجودة في كل ما نقوم به.
• كن مرنًا ومتاحة للعمل في نوبات ليلية لاستيعاب إجراءات الدخول المتأخرة.
  
  

المتطلبات

• خبرة مثبتة كمسؤول علاقات ضيوف، ويفضل أن تكون في فنادق 5 نجوم أو منازل العطلات في دبي، مع التركيز على التفاعلات الشخصية وجعل الضيوف يشعرون بأنهم مميزون.
• خبرة في التعامل مع تفاعلات الضيوف التي تؤدي إلى مراجعات إيجابية وضيوف عائدين.
• مهارات تواصل استثنائية باللغة الإنجليزية، مع القدرة على تقديم خدمة رائعة وبناء علاقات دائمة مع الضيوف.
• الراحة في العمل بشكل مستقل وتحمل مسؤولية مهامك مع كونك جزءًا من فريق.
• مرونة والقدرة على العمل في نوبات ليلية لاستيعاب إجراءات الدخول المتأخرة وضمان تجربة سلسة للضيوف.
• الإلمام بأدوات إدارة الممتلكات مثل Hostaway وBreezeway، التي تساعد في إدارة الحجوزات وصيانة الممتلكات، هو ميزة إضافية.
• الخبرة في أدوات إدارة المباني مثل Sakani واستخدام بوابة DTCM لتسجيل الضيوف والامتثال هي ميزة إضافية.
  
  

المزايا

• راتب تنافسي مع مكافآت قائمة على الأداء وفرص نمو سريعة.
• رعاية كاملة للإقامة وتغطية شاملة للرعاية الصحية دون مشاركة في الدفع.
• فرص للتطوير المهني والنمو داخل شركة سريعة النمو.
• بيئة عمل ديناميكية وتعاونية حيث تؤثر مساهماتك مباشرة على تجربة الضيوف.
• فرصة للتأثير مباشرة على نمو وجودة SmartStay، مما يترك أثرًا ذا مغزى على مستقبل الضيافة في دبي.
  
  

كيفية التقديم:

إذا كنت شغوفًا بتقديم تجارب ضيوف استثنائية ومستعدًا لتكون جزءًا من شركة سريعة النمو، نريد أن نسمع منك. يتم مراجعة الطلبات بشكل دوري، لذا لا تتأخر. انضم إلينا لتشكيل مستقبل الضيافة!

تفاصيل الوظيفة