الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

انضم إلينا في أكور، حيث تنبض الحياة بالشغف!

كشركة رائدة في فن الضيافة المسؤولة، تجمع مجموعة أكور أكثر من 45 علامة تجارية، 5600 فندق، 10000 مطعم، ووجهات نمط الحياة في 110 دول. بينما تتمتع كل علامة تجارية بشخصيتها الخاصة، حيث ستتمكن من العثور على نفسك حقًا، فإنها جميعها تشترك في طموح مشترك: الاستمرار في الابتكار وتحدي الوضع الراهن.

عند انضمامك إلينا، ستصبح Heartist، لأن الضيافة هي، أولاً وقبل كل شيء، عمل من القلب.

ستكون جزءًا من بيئة رعاية وفريق يمكنك أن تكون فيه كل ما أنت عليه. ستكون في مكان داعم للنمو، لتحقيق ذاتك، لاكتشاف مهن أخرى ومتابعة فرص العمل، في فندقك أو في بيئات الضيافة الأخرى، في بلدك أو في أي مكان في العالم!

ستستمتع بمزايا حصرية، محددة للقطاع وما بعده، بالإضافة إلى اعتراف قوي بالتزامك اليومي.

كل ما ستفعله معنا، بغض النظر عن مهنتك، سيقدم إحساسًا عميقًا بالمعنى، لإنشاء تجارب دائمة ولا تُنسى وذات تأثير لعملائك، وزملائك، وللكوكب.

الضيافة عمل من القلب،
انضم إلينا وكن Heartist.

استقبال الضيوف عند وصولهم وتزويدهم بمعلومات عن الفندق والمنطقة المحيطة
إدارة وتولي إجراءات تسجيل وصول الضيوف ومغادرتهم
حل أي شكاوى أو مشكلات للضيوف بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب
التنسيق مع الإدارات الأخرى مثل خدمات التنظيف، الطعام والشراب، والصيانة لتلبية احتياجات الضيوف
تقديم المعلومات والمساعدة حول المرافق والخدمات والمعالم المحلية
عمل حجوزات الغرف وتولي الطلبات الخاصة، مثل ترقية الغرف أو الاحتفالات الخاصة
مراقبة رضا الضيوف وجمع الملاحظات لتحسين الخدمات
ضمان الامتثال لمعايير الصحة والسلامة والنظافة
معالجة المدفوعات والحفاظ على سجلات دقيقة لجميع المعاملات
متابعة الضيوف لضمان رضاهم بعد إقامتهم

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

خبرة عملية مثبتة كموظف علاقات ضيوف أو دور مشابه

مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة
معرفة قوية بمبادئ وممارسات خدمة العملاء
القدرة على التعامل مع المواقف الم stressful ب态度 إيجابية
يفضل الحصول على درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة
شخصية موجهة نحو الخدمة ضرورية؛ الخبرة تعتبر ميزة
خبرة سابقة في العمل مع نظام أوبرا أو نظام ذي صلة
إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة

مسؤول علاقات الضيوف ACCOR