مسؤول علاقات الضيوف
AccorHotel
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 11 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية:
- تمثيل علامة سوفيتيل في بهو الفندق، وتقديم ترحيب دافئ ومتسق وصادق لجميع الضيوف والزوار.
- العمل كراوي قصص، ومشاركة عناصر فريدة من تجربة سوفيتيل وتقديم رؤى ثقافية وتاريخية حول الوجهة.
- الحفاظ على سير العمليات اليومية بسلاسة من خلال إدارة المهام الإدارية وضمان التواصل بالمعلومات الرئيسية إلى الفرق المعنية.
- التفاعل بشكل استباقي مع الضيوف خلال إقامتهم، وجمع الآراء ومعالجة الاحتياجات.
- تحمل مسؤولية التفاعلات مع الضيوف، وضمان إتمام الطلبات وإجراءات المتابعة في الوقت المناسب وبشكل احترافي.
- التعامل مع طلبات الضيوف، مثل الحجوزات والخدمات الخاصة، وضمان المتابعة المناسبة ورضا الضيوف.
- ترحيب بضيوف VIP، وتنسيق تسجيل الدخول السلس، وتوصيل الأمتعة، وتقديم خدمة مخصصة.
- دعم إعداد وتقديم برامج الاعتراف بالضيوف والفعاليات الخاصة.
- إدارة اتصالات الضيوف قبل الوصول، خلال الإقامة، وبعد المغادرة لضمان تجربة سلسة.
- بناء علاقات شخصية مع الضيوف، ومراقبة الوصول والمغادرة، والاعتناء بالاحتياجات الفردية طوال إقامتهم.
- دعم فريق الاستقبال خلال ذروة العمليات، والمساعدة في تسجيل الوصول والمغادرة وعمليات البهو حسب الحاجة.
- التنسيق مع التدبير المنزلي والهندسة لضمان أن الغرف الخاصة والإعدادات الخاصة تلبي المعايير المتوقعة قبل وصول الضيف.
- الحفاظ على معرفة محدثة بفوائد برنامج الولاء ALL ومساعدة الأعضاء في الاستفادة القصوى من عضويتهم.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المهارات والمؤهلات:
سيكون المرشح المثالي لهذه الوظيفة لديه الخبرة والمؤهلات التالية:
- ودود، وقابل للتapproach، وجذاب، مع قدرة قوية على التواصل مع أشخاص من خلفيات متنوعة.
- على دراية وشغف بالضيافة، مع اهتمام كبير بالسفر والثقافة والمنطقة المحلية.
- مهارات تواصل ممتازة، شفاهية وكتابية، مع الطلاقة في الإنجليزية والروسية (اللغات الإضافية ميزة).
- يعمل بفعالية كجزء من فريق ويتعاون عن كثب مع جميع الأقسام لتقديم تجربة ضيف سلسة.
- خبرة سابقة في الضيافة الفاخرة، مع مهارات بين شخصية قوية ونهج استباقي تجاه خدمة الضيف.
- قدرة على التعامل مع مخاوف الضيوف بسرية واحترافية وملكية.
- موجهة للتفاصيل، منظمة، وقادرة على التعامل مع مهام متعددة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية.
- قابلة للتكيف ومرنة، قادرة على العمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات العامة حسب الحاجة.
- مظهر مرتب واحترافي.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مسؤول علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
AccorHotel
Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations. Here, we believe in you and what you bring to the table. There are many opportunities for development and advancement. Every gesture, every smile, every action, contributes to creating a positive and memorable impact for our customers, our colleagues and also for our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality. Take the opportunity to become a Heartist , and let your heart guide you in this world where life beats faster.
https://jobs.smartrecruiters.com/AccorHotel/744000084822695-guest-relations-officer