أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كموظف علاقات ضيوف، ستتعامل مباشرة مع احتياجات الضيوف من كبار الشخصيات وتبلغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجاتهم لضمان تجربة استثنائية للضيوف. موظف علاقات الضيوف مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:
- استقبال وتوجيه الضيوف الذين يدخلون منطقة اللوبى
- كونك نقطة الاتصال الرئيسية لضيوف كبار الشخصيات وضمان إبلاغ أقسام الفندق بالكامل بمتطلباتهم
- طلب تعليقات شفهية من العملاء بانتظام والاستجابة لجميع استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة
- كونك نقطة اتصال للضيوف الذين يقيمون لفترة طويلة تصل إلى 14 يومًا أو أكثر لضمان شعورهم بالراحة وقدرتهم على طلب النصيحة أو المعلومات من علاقات الضيوف
- إدارة وتسجيل وحل شكاوى الضيوف أو العملاء بسرعة
- ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ جدًا من خدمة العملاء باستمرار في الاستقبال ومنطقة اللوبي وصالة التنفيذ
- إظهار فهم شامل لجميع المرافق والخدمات المقدمة داخل الفندق وتحديد الفرص لزيادة المبيعات والترويج عند الاقتضاء
- إظهار الإبداع بأفكار تتعلق بديكور اللوبي / الاستقبال في فترات المواسم المناسبة لتعزيز الصورة العامة ودفء هذه المنطقة للضيوف
- التواصل مع مدير صالة التنفيذ وتتبع ومكافأة الضيوف المنتظمين على ولائهم وإبداعهم؛ اختيار المكافآت التي تلبي تفضيلات الضيوف مع البقاء ضمن الميزانية المخصصة
- الحفاظ على تواصل جيد وعلاقات عمل في جميع مناطق الفندق
- الحفاظ على مستويات التوظيف لتلبية احتياجات العمل
- حضور جميع اجتماعات الاستقبال واجتماعات صالة التنفيذ
- الامتثال لأمن الفندق، لوائح الحريق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
- التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الاستقبال وأنظمة إدارة الممتلكات
- المساعدة في الأقسام الأخرى، حسب الحاجة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يعمل موظفو علاقات الضيوف الذين يخدمون علامات هيلتون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تتبع:
- قدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المتطلبة
- مهارات قيادة و تواصل رائعة
- مسؤول وقوي
- الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- القدرة على العمل تحت الضغط
- المرونة للاستجابة لمجموعة متنوعة من مواقف العمل المختلفة
سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تظهر القدرات والتميّزات التالية:
- خبرة سابقة في وظيفة خدمة العملاء أو في دور مشابه
- شغف بتقديم مستوى استثنائي من خدمة الضيوف
- مستوى عالٍ من الكفاءة في تكنولوجيا المعلومات
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مسؤول علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2336235&lang=en