موظف علاقات الضيوف سوفيتل دبي
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 11 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 6 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يعمل موظف علاقات الضيوف كسفير سوفيتل، ممثلاً قيم العلامة التجارية ويضمن أن يتلقى كل ضيف خدمة استثنائية من الوصول إلى المغادرة. يتضمن الدور التعامل مع طلبات الضيوف، والتنسيق مع الأقسام، وإدارة اتصالات الضيوف، والحفاظ على أعلى مستويات الاحتراف والتمييز.
المسؤوليات الرئيسية
- استقبال الضيوف بحرارة والتأكد من أن جميع الوصول والمغادرة تتم بكفاءة.
- الحفاظ على معرفة كاملة بعمليات الفندق، بما في ذلك التخطيط والخدمات والأنشطة اليومية.
- التعامل مع طلبات الضيوف بسرعة والتأكد من التنسيق مع الأقسام المعنية.
- الإجابة على المكالمات الداخلية والخارجية وإدارتها باستخدام آداب الهاتف المناسبة.
- مراقبة ملاحظات الضيوف والتأكد من معالجة أي مخاوف بسرعة واحترافية.
- الحفاظ على سرية الضيوف وخصوصية البيانات في جميع التفاعلات.
- تسجيل جميع طلبات الضيوف والحوادث في أنظمة أوبرا، هوتسوس، وميكروس.
- تحديث ملفات الضيوف، والتفضيلات، والتاريخ للإقامات المستقبلية.
- دعم فريق مكتب الاستقبال بالمهام الإدارية، والتقارير، وحفظ السجلات.
- المساعدة في وسائل الراحة في الغرف، والمناسبات الخاصة، وترتيبات VIP.
- التأكد من أن منطقة الاستقبال ومحطات العمل تظل نظيفة ومنظمة في جميع الأوقات.
- الترويج لمرافق وخدمات الفندق للضيوف لتعزيز تجربتهم.
- التعاون مع قسم الكونسيرج، والتنظيف، وقسم الطعام والشراب لتقديم خدمة سلسة.
- الالتزام بمعايير سوفيتل للعناية بالمظهر، والمظهر، وتفاعل الضيوف.
- الحفاظ على الوعي بإجراءات الفندق في حالات الحرائق، والسلامة، والطوارئ.
- اتباع معايير الصحة والسلامة والبيئة لضمان بيئة عمل آمنة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة. الحد الأدنى من سنة واحدة من الخبرة في خدمات الضيوف أو دور مشابه في مكتب الاستقبال داخل فندق 4 أو 5 نجوم. يفضل وجود خبرة سابقة مع أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات المماثلة. مهارات التواصل والمهارات الشخصية ممتازة مع إتقان اللغة الإنجليزية؛ تعتبر اللغات الإضافية مثل العربية أو الفرنسية ميزة. قدرات تنظيمية قوية ومتعددة المهام مع الانتباه للتفاصيل. مظهر احترافي واتجاه يركز على العميل. القدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف بهدوء وكفاءة. المعرفة بمعايير سوفيتل وثقافة خدمة أكور مرغوبة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- موظف علاقات الضيوف سوفيتل دبي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
Sofitel, part of the Accor Group, is a world-leading luxury hotel brand combining French elegance with local culture. With over 120 hotels across the globe, Sofitel redefines contemporary hospitality through art, design, and gastronomy. In Dubai, Sofitel continues to deliver Magnifique experiences by blending French sophistication with the warmth of Middle Eastern hospitality, creating moments that inspire and delight guests from around the world.