موظف علاقات ضيوف | افتراضي
SmartStay
صاحب عمل نشط
نشرت في 19 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
هل أنت محترف استباقي يقود نفسه ولديه خبرة في الضيافة وإدارة الإيجارات القصيرة الأجل؟ تسعى SmartStay إلى تعيين موظف علاقات ضيوف افتراضي ليكون له دور محوري في ضمان استمتاع ضيوفنا بإقامة سلسة واستثنائية. ستدير رحلة تجربة الضيوف بالكامل، مع تلبية احتياجات العملاء والحفاظ على معاييرنا العالية من الخدمة من خلال التواصل الممتاز والدعم الإداري.
المسؤوليات:
- كن نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف، مع ضمان راحتهم ورضاهم وسلامتهم طوال فترة إقامتهم.
- إدارة وتحسين اتصالات الضيوف من الحجز حتى تسجيل المغادرة، بما في ذلك المكالمات الواردة والصادرة، والبريد الإلكتروني، والدردشة، وWhatsApp.
- المساعدة في معالجة المدفوعات لضمان سلاسة المعاملات المالية
- التنسيق مع الفريق الموجود في الموقع لضمان حل سريع وفعال لأي مشاكل في التنظيف والصيانة، مما يضمن تجربة سلسة للضيوف.
- تحديد احتياجات الضيوف بشكل استباقي واتخاذ خطوات لضمان تجارب إيجابية، وتعزيز علاقات قوية مع الضيوف.
- إدارة تقييمات الضيوف والعمل نحو الحفاظ على تقييم 5 نجوم عبر جميع المنصات.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتسجيل الضيوف على بوابات إدارة المباني، وسكني، وDTCM.
- استخدام الأدوات الرقمية والبرامج، مثل أنظمة CRM لـ HostAway، ومنصات إدارة المهام monday، وتطبيقات التواصل مثل Slack وHostAI، لتحسين خدمات الضيوف وكفاءة العمليات.
ما نقدمه:
- تعويض تنافسي مع مكافآت تعتمد على الأداء مرتبطة برضا الضيوف ونمو الشركة.
- فرصة للتفاعل مع ضيوف دوليين وإدارة بعض من أكثر الممتلكات شهرة في دبي.
- مكان عمل ديناميكي يقدّر الإبداع والكفاءة والتعاون.
- العمل مع فريق داعم ملتزم بالنمو الجماعي، والتميز، والتحسين المستمر.
- فرص تطوير مهني وتعلم
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات:
- مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية;
- القدرة على العمل في أي مناوبة ضمن جدول تغطية مدته 24 ساعة
- التفكير السريع ومهارات حل المشكلات القوية لإدارة المواقف بكفاءة
- مهارات تنظيمية قوية، متعددة المهام، وإدارة الوقت، مع الانتباه للتفاصيل.
- عامل مستقل بعقلية مرنة، قادر على التكيف مع الطبيعة السريعة لصناعة الإيجارات القصيرة الأجل.
- خبرة في الإيجارات القصيرة الأجل، والحجوزات، ومعرفة بالمنصات مثل Airbnb وBooking.com وExpedia.
- الخبرة مع أنظمة مثل HostAway وHostAI وBreezway وmonday وSlack تعتبر ميزة.
- اتصال موثوق وسريع بالإنترنت ضروري لهذه الوظيفة عن بُعد.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- موظف علاقات ضيوف | افتراضي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SmartStay
Reinventing Short-Term Renting SmartStay is a holiday homes company that offers luxury furnished apartments in prime locations like Downtown Dubai. At SmartStay, we pride ourselves on delivering exceptional service and reliability to our clients. As we continue to grow, we're looking for a dedicated and proactive Virtual Guest Relation Officer to join our dynamic team.