أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
عضو فريق علاقات الضيوف يتفاعل مع ضيوفنا VIP طوال تجربة الضيافة بأكملها. من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، يكون فريق علاقات الضيوف دائمًا مستعدًا للرد على طلبات ضيوف VIP في الكونسيرج، خلال الأنشطة الترويجية، وأكثر.
ماذا سأفعل؟
كعضو في فريق علاقات الضيوف، ستعمل في فريق المكتب الأمامي الذي يشكل الاتصال الرئيسي بين الضيف والفندق والأقسام المختلفة في الفندق. يؤثر عضو فريق علاقات الضيوف حقًا على الانطباعات الأولى لضيوفنا VIP، وبالتالي، فهو مسؤول عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- تحقق من تقارير وصول الضيوف مسبقًا قبل تسجيل وصول ضيف VIP وتنسيق مع إدارة التدبير المنزلي بشأن تخصيص الغرف لضيوف VIP
- كن مسؤولًا عن تعيينات الغرف الخاصة وإشغال الأجنحة
- ترحيب وإتمام عملية تسجيل وصول ضيوف VIP، بما في ذلك تقديم الخدمة كمرشد إلى الصالة التنفيذية وغرفة ضيف VIP
- تأكد من أن جميع غرف VIP تلبي أعلى معايير الجودة وتحتوي على جميع المرافق المطلوبة قبل وصول ضيف VIP
- إدارة مكتب علاقات الضيوف في بهو الفندق
- تكون نقطة الاتصال الرئيسية لضيوف VIP وتضمن أن تكون الأقسام الفندقية على دراية كاملة بمتطلبات ضيف VIP
- الحفاظ على مخزون مرافق الضيوف
- الحفاظ على معرفة حديثة بمنتجات الفندق وخدماته وأسعاره والعروض الترويجية الخاصة، بالإضافة إلى الأحداث اليومية الخاصة وVIP
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ماذا نبحث عنه؟
أعضاء فريق علاقات الضيوف الذين يخدمون علامات هيلتون يعملون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تلي:
- هادئ وفعال ومنظم مع اهتمام كبير بالتفاصيل
- عرض شخصي ممتاز ومهارات تواصل
- شغف بتقديم مستويات استثنائية من خدمة الضيوف
- القدرة على أداء مهام متعددة مع الحفاظ على موقف إيجابي عند العمل مع ضيف VIP
- متمكن من استخدام الكمبيوتر وقادر على التنقل في أنظمة الشركة
- أسلوب مهني مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف
- خبرة في علاقات الضيوف في قطاع الفنادق أو الترفيه أو التسلية
- قدرة مثبتة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المتطلبة
- خبرة في حل النزاعات
- خبرة في التعامل مع النقد
كيف سيكون العمل في هيلتون؟
هيلتون هي الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، التي تشمل قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة إلى الأجنحة الطويلة الإقامة والفنادق المتوسطة السعر. على مدى ما يقرب من قرن، قدمت هيلتون للمسافرين من رجال الأعمال والترفيه أفضل خيارات الإقامة والخدمات والمرافق والقيمة. هيلتون ملتزمة بمواصلة تقليدها في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا هي ملء الأرض بنور ودفء الضيافة تجمعنا كفريق لخلق تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا المذهلون هم في قلب كل ذلك!
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- علاقات الضيوف/ كونسييرج شخصي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com