أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
عضو فريق علاقات الضيوف يتفاعل مع ضيوفنا VIP طوال تجربة الضيافة بأكملها. من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، يكون فريق علاقات الضيوف دائمًا مستعدًا للاستجابة لطلبات ضيوف VIP في خدمة الكونسيرج، خلال الأنشطة الترويجية، وأكثر من ذلك.
ماذا سأفعل؟
كعضو في فريق علاقات الضيوف، ستخدم في فريق المكتب الأمامي الذي هو الاتصال الرئيسي بين الضيف والفندق والأقسام المختلفة في الفندق. يؤثر عضو فريق علاقات الضيوف حقًا على الانطباعات الأولى لضيوف VIP لدينا، ولذلك، هو مسؤول عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- تحقق من تقارير وصول الضيوف مسبقًا قبل تسجيل وصول ضيف VIP وتنسيق مع قسم التنظيف بشأن تخصيص الغرف لضيوف VIP
- كن مسؤولاً عن تخصيص الغرف الخاصة وإشغال الأجنحة
- ترحيب وتلبية عملية تسجيل الوصول لضيوف VIP، بما في ذلك خدمة كمرشد إلى صالة التنفيذيين وغرفة ضيف VIP
- تأكد من أن جميع غرف VIP تلبي أعلى معايير الجودة وتتضمن جميع وسائل الراحة المطلوبة قبل وصول ضيف VIP
- إدارة مكتب علاقات الضيوف في ردهة الفندق
- تقديم النقطة الرئيسية للاتصال لضيوف VIP والتأكد من أن أقسام الفندق على دراية كاملة بمتطلبات ضيوف VIP
- الحفاظ على مخزون وسائل الراحة للضيوف
- الحفاظ على معرفة حالية بمنتجات الفندق وخدماته وأسعاره والعروض الترويجية الخاصة، بالإضافة إلى الأحداث الخاصة وضيوف VIP اليومية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ماذا نبحث عنه؟
أعضاء فريق علاقات الضيوف الذين يخدمون علامات هيلتون يعملون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويتعاونون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تتبعها:
- هادئ وفعال ومنظم مع اهتمام كبير بالتفاصيل
- عرض شخصي ممتاز ومهارات اتصال
- شغف لتقديم مستويات استثنائية من خدمة الضيوف
- القدرة على القيام بمهام متعددة مع الحفاظ على موقف إيجابي عند العمل مع ضيف VIP
- محو الأمية الحاسوبية والقدرة على التنقل عبر أنظمة الشركة
- أسلوب مهني مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف
- خبرة في علاقات الضيوف في قطاع الفنادق أو الترفيه أو التسلية
- قدرة مثبتة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المتطلبة
- خبرة في حل النزاعات
- خبرة في التعامل مع النقد
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- علاقات الضيوف/ كونسييرج شخصي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com