مشرف علاقات الضيوف
AccorHotel
نشرت في 26 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كأخصائي علاقات ضيوف، ستكون وجه منظمتنا، مما يضمن تجارب استثنائية لضيوفنا والحفاظ على أعلى معايير خدمة العملاء.
- ترحيب وتحية الضيوف عند الوصول، مع تقديم انطباع أول لطيف ومحترف
- مساعدة الضيوف في عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، مما يضمن تجربة سلسة وفعالة
- توقع والرد على احتياجات الضيوف، والأسئلة، والمخاوف بسرعة وبأدب
- التنسيق مع الأقسام المختلفة لتلبية طلبات الضيوف وحل أي مشكلات قد تنشأ
- تقديم معلومات تفصيلية عن مرافق الفندق والمعالم المحلية والخدمات في الجونة والغردقة
- إدارة ملاحظات وشكاوى الضيوف، مما يضمن الحل السريع والمتابعة
- الحفاظ على سجلات دقيقة للضيوف وتفضيلاتهم في نظام إدارة الفندق
- المساعدة في تنظيم وتنسيق الفعاليات أو الأنشطة الخاصة للضيوف
- التعاون مع فريق الكونسيرج لترتيب النقل والحجوزات والجولات
- ضمان الحفاظ على اللوبي ومناطق الضيوف بشكل جيد وقابل للتقديم في جميع الأوقات
- المشاركة في الاجتماعات التدريبية المنتظمة لتعزيز مهارات خدمة الضيوف
- التكيف مع الظروف المتغيرة والحفاظ على هدوء الأعصاب في اللحظات عالية الضغط
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- خبرة مثبتة في علاقات الضيوف أو دور مشابه ضمن صناعة الضيافة
- فهم قوي لعمليات الفنادق وبيئات الطعام والشراب
- مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة، مع إتقان اللغة الألمانية والإنجليزية (اللغات الإضافية ميزة)
- مهارات استثنائية في خدمة العملاء مع شغف حقيقي لخلق تجارب ضيافة لا تُنسى
- القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات
- إجادة برامج إدارة الفنادق وأنظمة الحجز
- دقة في التفاصيل مع مهارات تنظيمية وقدرة على تعدد المهام قوية
- موقف إيجابي وحماس للعمل الجماعي في بيئة سريعة الحركة
- معرفة بالمعالم المحلية والثقافة والخدمات في الجونة والغردقة
- القدرة على البقاء هادئًا ومحترفًا في مواقف الضغط العالي
- إلمام بمعايير وممارسات الضيافة الفاخرة
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة، ولكن ليس مطلوبًا
- مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على اتخاذ القرارات بشكل مستقل
- القدرة على التكيف مع احتياجات الضيوف المتغيرة وسياسات الفندق
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مشرف علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
AccorHotel
Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations. Here, we believe in you and what you bring to the table. There are many opportunities for development and advancement. Every gesture, every smile, every action, contributes to creating a positive and memorable impact for our customers, our colleagues and also for our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality. Take the opportunity to become a Heartist , and let your heart guide you in this world where life beats faster.
https://jobs.smartrecruiters.com/AccorHotel/744000083881344-guest-relations-super-visor