مشرف علاقات الضيوف فندق المطار والضيافة القاهرة، مصر
Accor Group
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
عنوان الوظيفة
مشرف علاقات الضيوف فندق المطار والضيافة القاهرة، مصر
وصف الوظيفة
مشرف علاقات الضيوف فندق المطار والضيافة القاهرة، مصر
نظرة عامة على الموقف
نوفوتيل القاهرة المطار تبحث عن مشرف علاقات الضيوف لقيادة وتعزيز رضا الضيوف عبر منشأتنا المزدحمة ذات الأربع نجوم. تقع على بعد دقائق فقط من مطار القاهرة الدولي، هذه الوظيفة مثالية للمهنيين في مجال الضيافة الذين يركزون بشكل قوي على رعاية الضيوف، واستعادة الخدمة، والقيادة في بيئات ذات حركة مرور عالية.
تفاصيل الوظيفة
موقع العمل: القاهرة، مصر
الصناعة: الضيافة
الوظيفة: خدمات الضيوف / كونسيرج
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع الحالي للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل
نظرة عامة على الموقف القيادة في تجربة الضيوف
كمشرف علاقات الضيوف، ستكون نقطة الاتصال الأساسية لمشاركة الضيوف ورضاهم. تتضمن هذه الوظيفة الإشراف على فريق علاقات الضيوف، وضمان تقديم معايير الخدمة بشكل متسق، وحل المشكلات بشكل استباقي، وخلق تجارب لا تُنسى للمسافرين، بما في ذلك الشخصيات المهمة والضيوف المتكررين.
المهام الأساسية
* الإشراف وتوجيه فريق علاقات الضيوف لتقديم خدمة مهذبة ومتابعة
* الترحيب بالضيوف عند تسجيل الوصول وطوال إقامتهم، وحل الاستفسارات والمشكلات
* تنسيق ترتيبات الشخصيات المهمة وضمان اهتمام خاص بالضيوف ذوي القيمة العالية
* التعاون مع قسم التدبير المنزلي، المكتب الأمامي، الطعام والشراب، والأقسام الأخرى لتحسين خدمات الضيوف
* جمع تعليقات الضيوف من خلال الاستطلاعات، والمحادثات المباشرة، والمنصات الرقمية
* تحليل اتجاهات رضا الضيوف وإعداد تقارير لإدارة الفندق
* الحفاظ على معرفة محدثة بمعالم الجذب المحلية، وعروض الفندق، وتفضيلات الضيوف
* تدريب الأعضاء الجدد في الفريق وتوجيه الموظفين باستمرار لتجاوز توقعات الخدمة
* الحفاظ على معايير العلامة التجارية وضمان الامتثال لبروتوكولات السلامة والضيافة
الملف المثالي
* درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة
* خبرة 3 سنوات أو أكثر في علاقات الضيوف، المكتب الأمامي، أو خدمة العملاء في الفندق
* مهارات تواصل وتفاعل قوية؛ موقف ودود وموجه نحو الحلول
* خبرة في قيادة الفريق مع التزام بتطوير ودعم الفريق
* القدرة على تعدد المهام تحت الضغط والتعامل مع تعليقات الضيوف بدقة وثقة
* إتقان اللغة الإنجليزية؛ مهارات اللغة العربية أو لغات أخرى تعتبر ميزة
* الإلمام بأنظمة إدارة الملكيات وبرامج تشغيل الفنادق
* المرونة للعمل في نوبات، وعطلات نهاية الأسبوع، وعطلات في بيئة فندق سريعة الوتيرة
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مشرف علاقات الضيوف فندق المطار والضيافة القاهرة
- مصر
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com